固定话术功能使用教程
本文介绍如何在 3Chat Agent 中配置、测试、发布与管理「固定话术」，以便为常见或高优先级问题提供一致、专业的标准化回复。
目录
1. 功能概述
固定话术功能用于帮助您为常见问题或高优先级问题配置专属回复。通过该功能，您可以快速为 3Chat Agent 添加可复用的回答，并支持多语言、富文本格式以及图片。配置完成后，Agent 会在符合触发条件时，自动调用固定话术进行精准回复，从而提升沟通效率和用户体验。
2. 快速操作指南
2.1 进入功能页面
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登录到 3Chat Agent 管理后台。
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在导航栏中进入 知识库 → 固定话术，进入固定话术管理页面。
2.2 新建话术
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若尚未配置任何固定话术，话术列表为空。点击 「添加」 按钮，进入新增话术内容页面。
2.3 添加话术内容
- 填写话术标题：不可重复，建议简明扼要，便于快速识别。
- 填写常见问题：可填写一条或多条用户常见问法，用于触发该话术。
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在第一条常见问题输入框中输入内容后，会自动新增一条空输入框，便于继续添加更多问法。
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- 填写回复文案：支持富文本编辑（文本标题、加粗、颜色、列表等），可编写文字内容，也可插入图片素材。
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长度上限：2000 字。
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- 完成以上内容后，点击 「保存」，以便进行后续测试。
- 若未保存直接点击 「取消」，则所有内容不会被存储。
2.4 实时测试
在填写好常见问题与回复文案并完成 「保存」 后，可在右侧测试窗口输入问题，实时验证该问题是否能匹配当前维护的话术或其他实时答案。
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点击 「测试」：对输入框内的问题进行测试并显示是否匹配。
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点击 「重置」：清空测试输入框内容，重新编辑。
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匹配成功：显示 “当前问题与你的回复匹配”（绿色）。
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匹配失败：显示 “当前问题与你的回复不匹配”（红色）。
2.5 保存与发布
- 取消：放弃编辑并返回话术列表页面。
- 保存：将新建话术存入固定话术列表，但不会立即应用。
- 发布：将该话术正式应用到 Agent 实际对话中。
提示：未发布的话术不会在实际对话中生效；发布后即可被触发使用。
2.6 列表管理
2.6.1 单条编辑与删除
2.6.2 批量删除
- 选择 「清空」，可取消批量删除编辑。
2.6.3 筛选
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支持根据 主题、创建人、创建时间、更新人、更新时间 进行单条件或多条件筛选。
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创建时间与更新时间的筛选范围支持一个月内。
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选择的筛选条件及其数量展示在侧边栏上方：
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点击 「重置」：清除所有筛选条件。
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点击 「确认」：应用当前筛选条件。
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点击左下角 「
」 可将当前筛选条件设置为默认筛选条件；再次点击可取消默认。
2.6.4 设置列
- 字段设置
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支持设置需要展示的字段。点击 「基础字段」 可全选所有字段进行展示；也可单选/多选任意字段，右侧 「已选列」 与左侧 「可选列」 同步。
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目前支持展示的字段包括：更新时间、更新人、创建人、主题、创建时间。
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- 操作设置
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可自定义需要展示的操作顺序。
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2.6.5 刷新数据
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当对固定话术内容进行了修改时，点击 「刷新」 更新列表数据。
2.6.6 添加自定义视图
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当固定话术数量较多时，可点击列表顶部 「+」 添加视图，便于分组管理与展示。
3. 常见问题解答（FAQ）
Q1：话术标题为什么不能重复？
A：标题用于唯一标识话术，避免在触发或管理时产生混淆。
Q2：我可以为一个问题设置多个不同的回答吗？
A：支持为同一个问题维护多个问法，但推荐在同一话术内统一管理，以确保回复的一致性。
Q3：未发布的话术是否会在实际对话中生效？
A：不会。只有发布后的话术才会在 Agent 实际对话中生效。
4. 结语
固定话术功能能够帮助您高效沉淀常见问题的最佳答案，让 Agent 在与客户沟通时更加专业和一致。
建议您结合业务需求，持续积累与优化话术库，从而显著提升客户体验与服务效率。