即时聊天设置
功能概述
即时通讯设置功能用于配置智能体在会话中的自动化处理逻辑，包括智能回复、会话关闭规则及人工客服转接方式，确保用户得到及时有效的服务。
快速操作指南
1. 进入功能页面
- 登录到 3Chat Agent 管理后台。
- 在左侧导航栏中，点击 即时聊天 → 即时通讯设置 进入功能页面。
2. 配置会话规则
1. 智能分段回复
2. 等待用户输入
可选择“开启”或“关闭”，决定是否在等待用户输入时保持会话。
3. 自动关闭对话
开启后，当用户长时间未回复时，系统会自动关闭对话。
4. 等待关闭时间
设置具体的等待时间（如 300 分钟），超时后自动关闭对话。
5. 转人工邮箱收件人
配置人工客服转接时的接收邮箱，确保客服能够及时接入。
参考：电子邮件设置功能说明
3. 保存设置
点击 保存 按钮，应用所有配置。
常见问题解答
- 自动关闭对话会不会影响客户体验？
您可以合理设置等待时间，确保在客户无响应时才关闭对话。 - 转人工邮箱支持多个收件人吗？
可以设置多个邮箱，确保客服团队及时接收。 - 分段回复的效果如何？
开启后能提升长对话的流畅性，但可能会增加消息数量。