3Chat 使用指南 · 进阶篇

新手指导
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当你已经完成了基础入门（知识库、Agent 指导、沙盒、外观设置、安装发布等功能），就可以进一步尝试 3Chat 的高级功能，帮助你更好地管理业务流程、优化智能体表现。

以下内容为进阶功能导航，点击链接即可查看对应的教程：

:small_blue_diamond: 进阶指南

AI 任务
通过 AI 任务，您可以创建和管理复杂的业务流程，如画像收集、主动推荐和排障。智能体能够根据触发条件自动执行一系列操作，极大提升工作效率与客户满意度。
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MCP工具
自定义 MCP 工具是一种零代码、深度集成的能力，可将工具集成到 3Chat Agent，实现企业个性化业务，如精准执行退款、改约、积分发放等操作。
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测试集
批量测试功能帮助您快速评估智能体在不同场景下的表现。您可以批量导入问题、运行测试并导出报告，从而更直观地发现不足并持续优化。
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Agent表现
可以实时监控和分析3Chat Agent在消息响应效率与问题解决能力方面的表现。该功能提供详尽的性能数据，如总消息条数、总消息条数趋势、消息条数渠道占比、有效回复率
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固定话术
定义 3Chat Agent 需要遵循的固定话术，当语义匹配到固定话术时，高优使用这里填写的内容来作回复。
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Flow能力

  1. 可以通过对话流功能构建并自定义智能体的工作流程，从而精确控制 3Chat 如何回复客户的咨询
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  2. 当开启专业版及以上功能时，如果需要用Flow工作流的方式自定义（仅建议有IT运维能力的企业用户使用），可以通过切换部署形态来实现Flow部署，以满足更强的自定义流程。
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3Chat 使用指南 · 新手必读