背景介绍
在智能体与客户对话过程中，您可在收件箱查看3Chat智能体与客户的对话记录。当您发现AI回复不及预期，您可对单条消息进行打标与针对性改进，从而精准优化智能体的表现，提升业务效率。
操作步骤
1.查看聊天记录
- 点击收件箱-收件箱，进入页面，您可看到智能体与各渠道客户的聊天记录
2.新增打标字段
- 当您发现了效果不好的智能体回复后，您可前往开放平台-3Chat域配置-3Chat消息处，新建打标字段。
-
点击“添加”，选择“多选”类型字段。
-
注意：一定要选择“多选”类型的字段，否则无法用于打标！
-
您可填写具体的字段名称，并点击添加选项，通过修改选项名的方式，来描述智能体回复的具体问题。如：
-
字段名称：回复风格
-
选项1选项名：回复语气浮夸
-
选项2选项名：回复过于冗长
-
选项3选项名：回复过于结构化
-
- 点击“保存”按钮，您会在字段列表的末尾，看到自己新增的多选字段。
3.收件箱对话打标
- 新建好用于打标的字段后，我们来到收件箱的对话界面，将鼠标放在目标消息上，消息的右小角便会出现打标的入口。
- 点击后出现打标弹窗，我们选择字段，并选择具体的选项，来说明当前回复的问题，如：回复风格-回复过于冗长
- 点击确定，消息上便会带上标签，便于后期做综合的复盘、优化。
- 如果您希望删除消息上的标签，您可将鼠标放在标签上，点击删除按钮即可。
4. 打标消息检索
-
在您对一系列消息进行打标后，您可以对带上相同标签的消息进行集中分析，从而精准优化智能体回复效果。
-
点击收件箱-消息历史，进入消息列表
- 点击“筛选”，选择字段名称、关系名称和选项，然后点击“应用”，筛选出带有相同标签的对话。
- 筛选完成后，点击“详情”按钮，可查看打标消息的上下文。
- 如果您记得对话内容的指定关键词，可以在“筛选”选择【消息内容】-【包含】-【搜索关键词】，点击“应用”，从而快速定位到对应消息。
5. 消息优化
- 针对您发现的不好回复，您也可以针对性优化智能体的回答。进入收件箱，将鼠标悬浮在消息上，点击进入优化入口。
- 我们为您提供的优化方案如下：
5.1添加常见问答
- 如果您想直接优化回复内容，可点击“手动添加回复”，输入用户问题和期待的回复。
- 点击“添加”按钮后，常见问答会进入知识库，下次智能体再遇到这样的问题，会参考知识库里的回答。
- 如果您希望智能体严格输出您预设的回复，您可点击“固定话术”按钮，跳转到固定话术添加问答。
5.2优化知识库
- 如果智能体的回复调用了知识库，您可在“优化知识库”里查看到回复具体使用的知识片段，点击“查看详情”可跳转到对应的知识文件详情，您可在那里添加、编辑、删除知识内容。
5.3优化AI任务
- 如果智能体的回复调用了AI任务，您可在“优化AI任务”里查看到回复具体使用的任务触发条件、执行动作，点击“前往优化”可跳转到对应的任务详情，您可在那里添加、编辑、删除任务。
5.4优化固定话术
- 在回复时，除了AI任务外，智能体要么调用知识库内容，要么调用固定话术，当回复调用固定话术，改进方案中的“优化知识库”便会替换为“优化固定话术。”
- 您可以在这里查看具体调用的固定话术，点击“查看详情”可跳转到对应的话术详情，您可在那里添加、编辑、删除话术。
