本方案展示如何通过 3Chat + 联系人画像工具 + Webhook工具 + 飞书多维表格 + 工作流 实现“客户动作 → 3Chat判断动作是否满足跟进节点 → 打标签” 的完整方案。
分为3Chat平台内的各种渠道的“自定义”标签 与 企业微信的“企业标签”
模板地址
背景说明
当客户出现以下意图时，我们希望由 3Chat 自动为客户打标签，以便人工跟进、后续营销：
- 客户询价后
- 客户表达价格顾虑后
- …
本方案利用：3Chat + 联系人画像工具 + Webhook工具 + 飞书多维表格 + 工作流
实现“客户动作 → 3Chat判断动作是否满足跟进节点 → 打标签”。
效果展示 
方案介绍
〇 前提
- 已经绑定合适的渠道
如何绑定–> 3Chat绑定各种渠道 - 已经配置了一些自定义标签（3Chat平台内）
- 或企微标签不为空
方案应用示例：询价打标
① 使用多维表格模板
进入模板 → 点击 【使用该模板】
② 配置 env 参数
-
企业级 Token（必填）
获取路径：3Chat 后台 → 搜索“ 回调事件配置 ”→ 复制 Token
-
启用所有工作流
包括：- 接收Webhook推送的客户信息
- 写入客户标签信息
- 同步标签池
-
同步自定义标签信息（必做）
点击 “标签池” 末尾按钮
③ 配置 3Chat 后台
1》订阅访客事件（更新事件）
从"接收Webhook推送的客户信息"工作流节点复制 webhook → 粘贴到 3Chat 的事件订阅中（订阅”更新访客“）：
2》配置自定义字段
填写内容示例：
标签信息
---
tag
3》配置 AI 任务
注意：AI任务写入的tag信息必须与“标签池”中的“tagName”信息一致
示例：
询价
---
当用户咨询价格时
---
1. 调用{{tool.update.visitor.tag_c}}记录"询价中"
2. 根据价格表和客户的需求报价。价格表：成长版：9800元/年，专业版：29800元/年，企业版：59800元/年，商业版：98000元/年
方案拓展
如果您觉得我们的case不足以满足您实际的业务需求，您可以根据这个模板结构介绍进行自由DIY，我们提供基本和高阶的功能供您自由搭配、组合。
或者您也可以在官网与我们取得联系，给出您的业务结构、我们帮您设计实现方案。
打标方案结构
套用模板，需要你完成
| 是否必须 | 配置位置 | 配置项 / 操作 | 配置来源 | 配置说明 |
|---|---|---|---|---|
| 必须 | .env | 企业级 token | 3Chat 后台 → 微信互通 → 回调事件配置 | 填写 .env 中对应字段 |
| 必须 | 标签池 | 同步标签池 | 标签池 行尾按钮 | 通过行尾按钮一键同步 |
| 必须 | 3Chat 后台 | 创建 AI 任务 | 3Chat 社区文档 | 用于记录客户画像 |
| 必须 | 3Chat 后台 | 订阅事件 / Webhook | 3Chat 社区文档 | 推送画像更新事件 |
模板数据表结构
| 名称 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| .env | 存放全局配置变量 | 复用模板仅需修改此表内容 |
| 打标记录 | 存放3Chat推送的打标签信息 | |
| 标签池 | 存放自定义标签信息 | 通过行尾按钮一键同步 |
模板工作流结构
| 名称 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| 接收Webhook推送的客户信息 | 将3Chat传入的标签信息做记录 | |
| 写入客户标签信息 | 将记录的标签信息传入3Chat后台的自定义标签工具 | |
| 同步标签池 | 将3Chat后台的标签信息同步到多维表 | 通过行尾按钮一键同步 |