3Chat 全新升级，将智能体的综合配置聚合在一个页面内，在这里可以配置智能体的基础信息、IM 渠道和邮件渠道的表现，以及转人工后的通知行为。
智能体基础设置
在这里定义智能体的名字和头像，定义智能体使用的默认语言
- 定义智能体的名字和头像，让 3Chat Agent 更贴合您的品牌风格。
- 定义智能体的默认语言。3Chat Agent 能够根据客户发送的咨询消息识别客户的常用语言，并使用相同语言来回复咨询。当无法确定对方常用语言时，会使用您指定的默认语言来回复。常见的无法识别语言的情况有：客户在一条消息中混杂了多个语言，仅发送了一张图片等。
聊天会话类
在这里设置 3Chat Agent 在聊天会话类渠道的行为表现。
聊天会话类渠道覆盖以下渠道：
- Live Chat 渠道：官网安装、Shopify、Shopline 等自建网站或独立站平台建站
- 微信互通：微信服务号、公众号、微信客服、企业微信
- IM 社交平台：WhatsAPP、抖音、Tiktok、飞书、钉钉、小程序
- Facebook：Facebook、Instagram
定义 3Chat Agent 在处理客户连续发送消息时的表现
- 等待用户输入： 设置 3Chat 在用户连续发送消息时的处理方式。您有三种方式可以选择：
- 如您选择关闭，当用户连续输入时，智能体会回复用户发送的每一条消息；
- 如您选择按智能体思考时间等待，系统会根据智能体生成回复的速度， 自动控制响应时机，更符合自然对话体验；
- 如您选择按自定义时间等待，在用户连续输入时， 系统会按照您设定的秒数延迟响应，实现更灵活的节奏控制。
- 等待时间：当选择 “自定义时间” 时，可以设置智能体判定客户在连续发送消息的等待时间。
定义 3Chat Agent 的回复风格
当您需要智能体在回复客户消息时，能够更拟人化的在保证逻辑缜密的同时分成多条消息回复，你可以开启 “智能分段回复” 功能。
定义 3Chat 智能体转接人工时的行为
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当联系人需要转接人工团队时，即通过 “转人工条件” 或转人工 OpenApi 触发转人工时，可以定义 3Chat 智能体的行为：
- 直接转接人工团队，并按照配置的通知的方式，通知给人工团队。人工登陆 3Chat 后，在收件箱找到联系人的会话后，可以直接接管会话。
- 提供联系方式后关闭对话，3Chat 智能体会按照 “转人工回复” 的消息内容回复客户后关闭对话，不会触发转人工阶段和通知。建议在转人工回复中配置联系方式、问题提交表单等内容。
- 收集联系方式后关闭对话，3Chat 智能体会主动收集客户的手机号或者邮箱，收集到信息后会关闭对话，不会触发转人工阶段和通知。
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配置转人工回复消息，当 3Chat 智能体执行转人工后，会按照配置的消息内容发送给联系人。常见的一些配置建议如下：
- 当您不需要 3Chat 智能体发送任何消息时，将 “转人工消息” 配置为空：
- 当您需要 3Chat 智能体给客户反馈，但不想暴露 AI 的身份时，可以配置为 “这个问题我不太清楚，我和同事沟通后回复您。”
- 可以配置联系方式，在转人工后发送。可以和转人工行为 “提供联系方式后关闭对话” 配合使用。
当转接人工后，定义 3Chat Agent 重新上线的时间
人工接入回复客户消息后，当对话变得不活跃时(即双发没有再继续发送任何消息后)，设定一个等待时间，让智能体在等待时间后重新上线，继续回复客户消息。在等待过程中，如果任何一方发送新消息，3Chat Agent 都会重置这个等待时间。
包含以下配置：
- 智能体重新上线：建议保持开启，这样智能体在转接人工后能够恢复上线。
- 重新上线等待时间：当对话不活跃后，3Chat Agent 在设定时间后，重新上线接管客户咨询服务。
首条己方消息转人工
- 默认关闭，满足商家群发消息激活沉睡客户之后，AI上线接待
- 如果开启，则商家主动与客户打招呼的会话，默认进入转人工状态
当客户要求转人工或触发了转人工条件后，设置 3Chat Agent 如何通知到团队成员
我们提供两种通知方式，手机短信通知和邮件通知
电子邮件
以下配置仅对邮件渠道生效
当转接人工后，定义 3Chat Agent 重新上线的时间
人工接入回复客户邮件后，当对话变得不活跃时，设定一个等待时间，让智能体在等待时间后重新上线，继续回复客户邮件。在等待过程中，如果任何一方发送新邮件，3Chat Agent 都会重置这个等待时间。
包含以下配置：
- 智能体重新上线：建议保持开启，这样智能体在转接人工后能够恢复上线。
- 重新上线等待时间：当对话不活跃后，3Chat Agent 在设定时间后，重新上线接管客户咨询服务。
当客户要求转人工或触发了转人工条件后，设置 3Chat Agent 如何通知到团队成员
我们提供两种通知方式，手机短信通知和邮件通知