1. 功能概述
Agent表现功能帮助您了解 3Chat Agent 在消息响应效率与问题解决能力方面的效果，包括消息总数、有效回复率等重要数据。通过这些数据，您可以优化Agent表现，提升用户体验。
在该界面，能够可视化查看如下几个指标，均不包含沙盒测试的消息数量：
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 总消息条数 | 统计空间内所有接收和发送的消息数量 |
| AI 对话消息(计费) | 统计空间内所有由智能体处理的联系人消息数量和智能体发送的消息数量 |
| 人工对话消息 | 统计空间内所有由人工处理处理的联系人消息数量和人工发送的消息数量 |
| 智能体响应率 | AI 对话消息 / 总消息条数，表达智能体承担的业务量 |
2. 快速操作指南
2.1. 选择筛选时间段与渠道
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时间筛选：消息的发送时间，可指定开始和结束的时间范围，单位为自然日，最大范围为 1 年。默认范围是近一个月，例如：2025/12/8-2025/12/23。
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渠道筛选：消息来源的消息渠道，默认全选
2.2. 查看消息统计与数据图表
2.2.1. 总消息统计
您可以在该部分查看3Chat Agent在指定时间段与指定渠道内的总消息条数、消息条数渠道占比与总消息条数趋势。此数据反映了筛选范围内用户与 3Chat Agent 会话的总数量，帮助您了解 3Chat Agent 的整体业务量。
- 总消息条数：展示在筛选时间段与渠道内，3Chat Agent 处理的总消息数量（会话参与者包括“联系人”和“智能体”），及环比上升 / 下降比例，环比上升显示绿色，环比下降显示红色。
- 提供服务容量分析，帮助您识别调整运营策略，如某些高峰时段是否需要扩展客服资源。
- 跟踪消息数量的变化趋势，以便做出更精准的业务预测和优化。
- 消息条数渠道占比：显示在指定时间段内，不同渠道消息条数的分布情况，清晰地展示了哪些渠道是消息的主要来源。
- 帮助您优化资源配置。通过查看各渠道占比，您可以评估不同渠道的互动频率，并据此决定在哪些渠道上投入更多的资源或优化策略。
- 帮助您进行渠道效果评估。您可以更好地了解各个渠道的效果，判断哪些渠道的用户需求更为旺盛，哪些渠道可能存在服务质量瓶颈。
- 帮助您做针对性优化。基于不同渠道的占比，您可以有针对性地进行渠道优化，如调整社交媒体平台的营销策略或提升特定渠道的响应速度。
- 总消息条数趋势：显示各渠道消息条数在指定时间段内的变化趋势，清晰地展示了某个时间段内消息量的波动，从而帮助您发现消息高峰期或低谷期，进而分析原因并调整策略。
- 您可以通过观察趋势图，找出消息量的高峰和低谷，分析背后的业务原因（如促销活动、节假日等）。
- 通过历史数据的趋势变化，您能够预测未来的消息量变化，为客服资源的调配和应急措施提供依据。
- 当发现某些时段或渠道的消息量急剧变化时，您可以立即采取措施，比如调整Agent的工作时间、优化自动回复流程等。
2.2.2. 对话消息统计
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AI对话消息：AI对话消息的定义是，在转人工之前，AI智能体与客户进行对话的消息数。是套餐“线上月消息收发量”的计费依据。
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人工对话消息：联系人指与3Chat Agent进行过会话的访客。同一访客无论发起多少次会话，都计为一个联系人。通过统计联系人数量，您可以了解有多少访客通过不同渠道向3Chat Agent进行咨询。
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智能体 响应率：智能体响应率的含义是AI对话消息战占总消息的比例。您可以通过直观的视图了解3Chat Agent的的响应效率。体现了智能体为您提供有效帮助的量，您可以通过该数据判断Agent服务的用户体验。如果智能体响应率较低，您可以根据该数据优化机器人的指导、固定话术或丰富知识库，提高智能体回复问题的准确性和相关性。
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智能体 响应率-按时间：该指标展示了在指定时间段内，3Chat Agent的响应率的变化情况。它帮助您追踪Agent在筛选时间段内不同渠道提供回复的能力，反映出Agent表现的波动。通过查看趋势变化，您能够发现哪些时段或渠道响应率下降，从而有针对性地进行优化调整。您可以通过对比不同数据图表来综合考量3Chat Agent在不同时间段、不同渠道的表现。通过观察变化规律，快速识别性能波动及优化成效。
