为了让智能体更好地处理复杂业务场景，3Chat提供了 AI技能。
通过该功能，您可以为 Agent 定义多步骤的业务流程，如 故障诊断、退款处理、客户画像收集 等，实现真正的业务自动化。
1. 功能概述
AI技能功能支持您：
- 使用自然语言定义技能触发条件
- 配置技能的执行步骤与业务逻辑
- 调用系统对象属性或外部 API
- 自动化处理多步骤业务流程
无论是 取消订单、退款流程，还是 客户画像收集与主动推荐，都能通过技能功能实现高效、精准的服务支持。
2. 快速操作指南
2.1 登录并进入功能页面
- 登录 3Chat Agent 管理后台
- 在左侧导航栏依次点击：
3Chat Agent → 训练 → AI 技能
进入智能体技能管理页面
2.2 添加技能
首次进入时，技能列表为空。点击 添加 按钮，进入技能设置页面。
2.3 编辑技能
编辑技能流程是核心环节，您可以根据业务需求定义技能的标题、触发条件和执行步骤。
1. 技能标题
- 在编辑页面顶部双击技能名进行重命名
- 使用简短、具有业务意义的自然语言描述
示例：取消订单、订单退款、设备无法开机
避免：Test001、CODE-N003
2. 技能触发
- 定义技能触发条件，明确告诉 Agent 何时执行技能
- 建议提供：触发场景举例、用户输入示例、反例说明
示例：
如果客户要求取消订单，执行此技能。
此技能的关键作用是：检查客户是否符合取消订单条件，如果满足条件，为客户执行取消订单。
常见的用户请求包括：
我要取消订单
我昨天下单了 XXX，现在不想要了
退货退款
我买的 XX 已到货，能享受 7 天无理由吗？
3. 技能执行步骤
- 每个步骤需独立、逻辑完整
- 后续步骤建议包含上一步的关键结果
- 支持 富文本编辑、Markdown 格式化
- 可调用系统业务对象属性
示例：
在AI技能右上角点击+号，选择读取或更新对应属性
- 读取客户邮箱：
获取当前客户的 （选择“查询模块”的对应字段） - 更新自定义字段：
当客户表明身份是创业者时，选择“更新”模块的字段 更新客户的身份信息
业务对象路径：开放平台 → 3Chat 域
4. 保存与发布
- 点击 保存：保存当前技能设置
- 点击 发布：将技能投入使用
- 点击 取消：返回技能管理列表
3. 特殊技能类型
3.1 画像收集
在技能类型下拉框选择 画像收集。
此类技能支持 是否主动询问 的配置：
- 开启：Agent 主动向客户发问
- 关闭：Agent 从对话上下文中提取信息
3.2 主动推荐
在技能类型下拉框选择 主动推荐。
此类技能支持配置 有效周期：
- 在有效周期内执行推荐
- 超出时间范围后自动停止推荐
3.3 删除技能
如果某个技能不再需要，可点击右侧 删除 按钮，技能将立即删除并生效。
4. 常见问题解答
Q1：如何设置技能触发条件？
A：可基于关键词、用户行为或特定事件。例如：
- 输入 “退款” 或 “退货” → 触发退款技能
- 投诉订单问题并提到 “无法退款” → 触发人工协助
- 输入订单号并询问 “退款进度” → 触发进度查询
Q2：智能体技能支持哪些操作？
A：包括发送消息、调用功能函数、调用外部 API、更新数据状态等。
5. 结语
通过 3Chat.AI 智能体技能功能，您可以轻松实现 复杂业务流程的自动化管理。
无论是 售前引导、客户画像收集，还是 售后诊断、退款处理，智能体技能都能帮助您：
- 降低人工成本
- 提升业务效率
- 提升客户体验与复购率
如在使用中有问题或建议，欢迎随时在社区反馈与交流！