3Chat.AI 部署功能使用手册
3Chat.AI 是一款专为中国卖家打造的能动性 AI 客服智能体。它突破了传统客服的应答逻辑：
- 售前阶段：执行「智能营销 SOP」，利用行业化销售话术库与多轮节奏感对话，主动引导留资与转化。
- 售后阶段：化身「业务专家」，基于特定业务目标执行业务操作，帮助提升客户留存与复购率。
为了满足不同业务场景，3Chat.AI 提供了 自定义部署 和 流程部署 两种方式，帮助您快速上线并持续优化智能体的表现。
1. 功能概述
3Chat.AI 部署功能，用于控制 3Chat 智能体是否对渠道接入的真实客户生效。
- 当您需要 3Chat 智能体启动并回复渠道接入的真实客户消息时，点击页面上方的 “发布” 按钮，启动 3Chat
- 当您需要 3Chat 下线，调整配置和调试时，点击页面上方的 “暂停” 按钮，停止回复渠道接入的真实客户消息。此时您可以在沙盒环境进行测试。
另外在这里可以配置 3Chat 智能体接待联系人范围，使用联系人的属性，通过条件定义，动态过滤联系人。
还可以在启动 3Chat 智能体前，简单预览所有 3Chat 智能体掌握的知识内容、需要遵循的指导、AI 任务，以及当客户要求转人工时，3Chat 智能体会通知给哪些人工同事。
2. 快速操作指南
- 登录 3Chat.AI 管理后台
- 在左侧导航栏选择：3Chat Agent → 部署
3. 在部署前需要做的几件事
3.1. 为 3Chat 提供了准确知识内容
前往 3Chat Agent → 训练 → 知识库，训练 3Chat 智能体掌握准确的知识。
- 请参阅 3Chat知识库功能使用手册-操作指南，上传并管理 3Chat 智能体的知识内容。
- 也可以阅读我们总结的优化指南 3Chat知识库功能使用手册-优化指南，在上传知识和指导 3Chat 检索知识时配置合适的参数
3.2. 为 3Chat 智能体定义了清晰的指导
前往 3Chat Agent → 训练 → 指导，训练 3Chat 智能体在清晰的指导下服务您的客户。
- 请参阅 3Chat.AI 指导功能操作指南-操作介绍，完成指导的设置
- 也可以阅读我们总结的优化指南 3Chat.AI 指导功能进阶指南-优化指南，在智能优化功能的辅助下，完善您的指导
3.3. 为 3Chat 智能体定义任务
前往 3Chat Agent → 训练 → AI 任务，训练 3Chat 智能体完成一些特定场景下需要执行的工作。
请参阅 3Chat AI任务功能介绍 操作手册。
3.4. 设置转人工通知
- 定义当智能体转人工时的通知方式与接收人。
- 点击 设置转人工通知 → 进入通知配置页面。
4. 定义 3Chat 智能体服务的联系人范围
进入 3Chat Agent - 部署，在智能体部署中设置。
系“专业版”功能
通过设置联系人筛选条件，3Chat 智能体可以判断是否需要对某位联系人进行自动回复。
当联系人发送消息时，系统会实时校验其是否满足已配置的筛选条件：
- 满足条件：由 3Chat 智能体进行自动回复；
- 不满足条件：智能体将不进行回复（禁止回复）。
如果你的目标是对某些特定客户不进行自动回复，只需在筛选条件中将对应规则设置为「不满足（否）」即可，无需额外配置“禁止回复”规则。
注意事项
- 当联系人不满足筛选条件时：
- 智能体不会进行回复；
- 也不会触发自动转人工通知。
- 如果你希望在此类场景下由人工客服介入，请在「转人工规则」中单独定义对应条件，以确保消息能够被正确接管
5. 测试智能体
当您完成了以上的配置后，可以前往沙盒页面，测试智能体的效果。
请参阅 3Chat沙盒测试功能介绍
6. 发布智能体
当您完成 3Chat 智能体测试，并且满意它的表现时，可以点击页面上方的 “发布”，让 3Chat 开始接待渠道接入的真实客户。