3Chat.AI 指导功能操作指南
3Chat.AI 是专为中国卖家打造的 能动性 AI 客服智能体。它突破传统客服的被动应答逻辑：
- 售前阶段：执行智能营销 SOP，结合行业化销售话术库与多轮节奏感对话，主动引导客户留资与转化。
- 售后阶段：化身业务专家，基于特定业务目标执行业务操作，帮助卖家提升客户留存与复购率。
为了让智能体在不同场景中更好地匹配您的业务需求，3Chat.AI 提供了 指导功能。您可以通过自然语言指令，灵活地为 Agent 设定角色、语气、规则和转人工逻辑，从而获得更符合预期的对话体验。
1. 功能概述
指导功能允许您通过简单的自然语言指令，训练 3Chat Agent 在预设约束下正确回复用户咨询。您可以：
- 定义智能体的角色与风格
- 设定业务规则与转人工条件
- 优化提示词效果并实时测试
通过这些操作，Agent 能够在不同业务阶段扮演适合的角色，遵循您的服务策略，帮助您实现更高效的客户转化与留存。
2. 快速操作指南
2.1 进入功能页面
在左侧导航栏中找到 3Chat Agent > 指导，点击进入。
页面分为左右两部分：
- 左侧：指导类别设置
- 右侧：实时测试聊天窗口
设置完成并保存后，您可以立即在右侧测试效果，模拟真实对话场景。
2.2 为不同类别撰写自然语言指令
指导分为五类设置，每一类都可以通过自然语言来定义规则：
2.2.1 基本设置
- 智能体名称：自定义名称，可随时修改。
- 智能体头像：上传或替换默认头像。
- 语气风格：可选 5 种风格（友好 / 自然 / 实际 / 专业 / 幽默）。
- 回复长度：可选 3 种模式（简洁 / 标准 / 充分）。
完成设置后，点击 保存 生效。
2.2.2 角色
为 3Chat 定义职业身份和核心职责，例如：
- 专业顾问
- 技术专家
- 友好助理
您可以直接输入提示词，也可参考系统提供的模板。
2.2.3 沟通风格
规范智能体的语言习惯与术语表达。
- 可根据行业需求设置特定的沟通方式
- 也可以调用预设模板快速配置
2.2.4 条件遵循
设定 3Chat 在对话中必须遵循的业务规则，例如：
- 售前咨询不涉及售后内容
- 严格按照退款政策回复
2.2.5 转人工条件
定义何时应转交给人工客服，例如：
- 用户连续三次质疑答案
- 涉及超出业务范围的复杂问题
2.3 优化指令
当您编写完提示词后，可使用 智能优化 功能，系统会：
- 展示原文与优化结果
- 提供优化原因说明
- 给出提示词拆分建议（如有）
您可以选择 采纳优化结果 或保留原文。
2.4 实时测试指导效果
在右侧窗口直接与 Agent 对话，实时预览效果，确保符合业务预期。
2.5 发布上线
当您确认设置无误后，点击 同步，即可在真实对话中生效。
3. 常见问题解答
Q1：如何确保我的指导有效？
A：保持简洁明确，避免歧义。若涉及业务逻辑，尽量配合示例。
Q2：会不会影响 Agent 回复速度？
A：不会。指导只是增加决策参考，对响应速度无明显影响。
4. 结语
3Chat.AI 指导功能为卖家提供了灵活且高效的方式，引导智能体在不同业务场景中发挥价值。
- 售前：执行智能营销 SOP，提升转化率
- 售后：化身业务专家，保障客户体验
通过合理编写与迭代优化提示词，您不仅能提升客户满意度，还能在自动化与人工服务间找到最佳平衡。