我们目前收件箱的分类：1，ai对话处理中； 2，待人工处理（此时ai不说话，聊天没明确哪个客服处理） 3，我负责的——人工介入，分配给指定账户；
问题是：我们目前等待ai介入最长时间是300分钟，如果人工介入，对话被分配到【我负责的】中，如果和客人聊了一半，客人离线了，ai等待介入时间内没有回复；客人过了一段时间再回复，这个订单就又分配给ai了，ai是无法处理的（如果能处理 就不会转人工了），但是客服此时是无法最快时间找到对话的，因为在【我负责】里面没有；
修改建议：一旦人工介入后，对话分配给某一个账户后，即使后来对话超过ai等待时间，导致ai介入，【我负责的】里面也应该可以看到订单，这样客服发现ai回复消息了，可以马上人工介入 让ai被动停止介入，第一时间和客人沟通； （还是这个对话，如果超市后，ai回复，该账户人工离线状态，那么ai通过对话 是有机会把状态重新拉到【待人工接入】状态的，在此之前，应该一直显示在【我负责的】里面） 我们不应该把【ai接入中】和【我负责的】对立互斥，如果对话没有归属，对话就只在【ai接入中】；如果对话前面有归属，对话可以同时在【ai接入】和【我负责】都显示；
收到，我理解咱们这边主要遇到的问题是两个：
- 联系人触发转人工后，对话进入待人工接入的状态，在这状态下等待的时间较长 - 300 分钟
- 转人工后，人工处理时间较长。
针对这个情况，建议将参数 “重新上线等待时间” 设置改大（位置 「3Chat Agent」 - 「基础配置」，切换聊天会话类标签页），目前最大可设置为 72 小时。
如果实际场景下，极端条件下，某个联系人咨询的话题的处理时间依旧会超出 72 小时，可以参考这样的操作：
- 可以给联系人增加一个自定义字段例如 “沟通状态”，在对话未关闭时，通过收件箱侧边修改此字段为 “未完成沟通”，如图：
- 在收件箱视图列表的最下方新建视图，条件配置为 “沟通状态” = “未完成沟通”
