3Chat 智能体接入「微信小店自研客服」配置文档
通过将 3Chat 智能体接入 微信小店的「自研客服」，商家可在微信生态内闭环接待客户咨询，基于智能知识库精准回复，降低人工成本并提升转化与售后体验。本手册将指导你从开通小店 → 账号准备 → 权限要求 → 双端配置 → 使用规范 全流程完成接入。
1. 什么是微信小店「自研客服」？
自研客服是微信小店开放的客服接入方式，允许商家将自己的客服系统接入微信，实现：
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 接收微信小店客户消息 | 用户在商品页或绑定的视频号的客服入口发起咨询的消息 |
| 回发客服消息 | AI 可实时自动回复或在收件箱人工回复客户 |
| 配置 webhook 消息推送 | 在店铺后台配置 Webhook URL 接收平台消息 |
| Token & 消息秘钥校验 | 保证消息通讯安全 |
适用于希望整合客服运营系统、使用 AI 智能体回复客户的商家。
您也可以参考官方文档了解如何接入自研客服：
商家自研开发指南
自研客服 API 接入指引
2. 接入前准备（账号 & 基础配置）
为确保顺利接入，请先确认以下条件已满足：
已开通微信小店（视频号小店）
- 支持个人、企业主体开通
- 配置完成经营资质、支付能力
想要了解如何开店，可参考官方文档指引 微信小店「开店」流程指引 ，或者在微信 App 搜索 “微信小店开店” 关键词查看海量开店指导。
小店绑定公众号/服务号/视频号/企业微信等
用于展示消息入口，如：
| 账号类型 | 说明 |
|---|---|
| 公众号 / 服务号 | 在账号主页会展示微信小店的链接 |
| 视频号 | 在账号主页会展示微信小店的链接，同时可以将私信入口升级为客服 |
| 企业微信 | 微信客户添加企业微信为好友后，查看企业微信用户信息可看到微信小店入口 |
账号权限等
在微信小店后台配置接入信息，需要店铺的管理员的账号，其他店铺成员无权限
4. 配置步骤
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登陆 3Chat 后台，通过左侧菜单导航 “微信互通 → 微信小店” 进入渠道链接页面
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在页面中找到 “服务器地址”，“Token 令牌” 和 “消息密钥”，分别点击复制并留存
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按照步骤 1 的指引，使用小店管理员的账号登陆微信小店，前往「服务市场」-「经营工具」页面，在「我的服务」-「自研」下拉菜单中，点击消息推送配置。将上一步复制的信息，填写到对应的位置。
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再次点击 「自研」下拉菜单，获取小店唯一的 Appid 和 AppSecret，填写到 3Chat 微信小店页面的对应位置，点击确定。注意：小店不会明文展示密钥，需要按照操作步骤使用管理员微信账号扫码获取。
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点击保存后，即链接成功。接下来所有客户发起的咨询，都会进入到 3Chat 的收件箱，AI 回复客户的咨询
5. 运营使用建议（
平台政策务必注意）
违禁词处理
为防止违规，建议遵循微信官方规则运营，避免被限制或封禁。具体可参考 微信小店违禁词与内容合规提示词指南 对指导进行调整。
建议启用小店内置知识库
推荐整理：
- 商品FAQ
- 尺码/材质/发货/退换规则
- 售后流程 & 联系方式
- 物流进度查询说明
在3Chat可作为知识库+RAG引用，效果最佳。
提高AI回复效果的Tips
| 建议内容 | 作用 |
|---|---|
| 上传商品资料与规格参数 | 让AI能准确答复客户提问 |
| 导入常见售中售后场景 | 降低人工介入概率 |
| 配置触发人工规则 | 遇支付/投诉时优先转人工 |
| 结合订单API未来可自动查单 | 体验更闭环（Roadmap可扩展） |