3Chat.AI 沙盒测试功能介绍
3Chat.AI 是专为中国卖家打造的 能动性 AI 客服智能体。
它突破了传统客服的被动应答逻辑：
- 售前阶段：执行 智能营销 SOP，结合行业化销售话术库与多轮节奏感对话，主动引导客户留资与转化。
- 售后阶段：化身 业务专家，基于业务目标执行业务操作，帮助提升客户留存与复购率。
在正式投入使用前，卖家往往需要验证智能体的回答是否准确、稳定。为此，3Chat.AI 提供了 沙盒测试功能，帮助您在一个隔离、安全的环境中测试与调试智能体的对话流程。
1. 功能概述
沙盒测试功能为您提供一个专用的隔离环境，用于：
- 模拟客户交互场景
- 验证智能体回答的相关性与准确性
- 发现并修复潜在问题
- 优化知识库和对话流
这样，您就能在生产环境前确保智能体配置正确，提升客户体验与对话稳定性。
在沙盒环境下，您可以模拟联系人多轮对话的场景，测试以下智能体配置：
测试 知识库理解能力
测试 AI 任务，需要将任务的状态更新为 “测试中” 或 “运行中”
测试 连续输入处理
IM 回复风格 无法生效
在沙盒中测试，每次刷新都会创建一个新的会话，创建一个名字默认为 “访客” 的联系人
2. 快速操作指南
2.1 进入功能页面
- 登录 3Chat Agent 管理后台
- 在左侧导航栏依次点击：
3Chat Agent → 测试 → 沙盒
进入测试页面
2.2 测试场景覆盖
在测试页面，您可以模拟客户的输入场景，检查智能体回答是否符合预期。
示例：
- 输入：
如何查看我的订单信息？ - 目标：智能体能否正确回应，并提供 订单信息查看的指引。
2.3 调试与优化
- 如果测试发现回答不理想，可前往 知识库 或 固定话术 调整内容
- 调整后返回测试页，点击 重置测试，再次输入问题进行验证
- 多轮调试后，确保答案逐步优化并趋于稳定
2.4 分享获取反馈
您可以点击“分享”按钮，复制页面链接给到您的客户或协作方，获取更多关于效果改进的反馈。
在分享页面对话的消息数会算作套餐订阅【消息数】的计费项
3. 常见问题解答
Q1：测试过程中如果回答错误怎么办？
A：请修改、更新或新增相关 知识库 / 固定话术，保存后再次测试。
Q2：沙盒测试的输入是否可以自定义？
A：是的，您可以输入任意问题，模拟各种客户咨询场景。
Q3：沙盒测试是否会影响生产环境？
A：不会。沙盒测试与生产环境完全隔离，不会修改任何真实数据或任务配置。
4. 结语
3Chat.AI 的沙盒测试功能为您提供了一个 安全、灵活的验证环境。
在正式上线前，您可以通过多轮测试和优化，确保智能体能稳定、准确地回答客户问题。
这样不仅能降低上线风险，还能进一步提升客户服务的质量和效率。