3Chat.ai 转人工 Webhook 功能介绍
3Chat.ai 专为中国卖家打造，具备开放平台能力，支持通过 Webhook 将“转人工”请求实时推送到第三方系统（如飞书、企微、钉钉、邮箱、Slack、WhatsApp 等）。
通过此功能，你可以在客户需要人工客服时，实时接收通知并触发自定义动作，构建更高效的客服处理流程。
功能亮点
- 实时推送：客户发起“转人工”请求后，3Chat.ai 会立即推送到指定的 Webhook URL。
- 灵活配置：支持配置到任意第三方系统，集成飞书、企微、钉钉等常见工具。
- 自动化工作流：结合飞书、企业微信、Zapier 等平台，可自由配置多种自动化动作。
- 多渠道通知：支持推送到 IM、邮箱、HTTP API 等不同平台，确保重要请求不错过。
配置步骤
第一步：在 3Chat.ai 中创建 Webhook
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进入设置页面
从左侧导航选择 「开放平台」 → 「Webhook」
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添加 Webhook URL
- 将准备好的 Webhook URL 粘贴到输入框
- 点击 「添加」，在弹窗中搜索并选择 “转人工” 事件
- 完成后的效果
添加完成后，你会在 Webhook 列表中看到“转人工通知”配置
第二步：在第三方系统中配置 Webhook
这里以 飞书多维表格工作流为例，演示如何接收并处理 3Chat.ai 推送的“转人工”请求。
1. 获取 Webhook 地址
在飞书工作流中新建「接收 Webhook」节点，复制生成的 Webhook URL。
同时，可以在界面中预览 请求体（Request Body） 格式：
2. 配置后续动作
在飞书工作流中，你可以根据需要配置自定义动作，例如：
- 发送飞书群消息给客服团队
- 推送邮件到客服邮箱（3Chat.ai 官方默认支持）
- 发送 HTTP 请求，调用更多 3Chat.ai 内部接口
- 甚至可以通过 Zapier 或自研服务，扩展到 Slack、WhatsApp、钉钉等平台
这意味着 3Chat.ai 的 Webhook 可以成为你自动化客服系统的「触发器」。
成果展示
配置完成后，当客户请求“转人工”时，3Chat.ai 会自动将消息推送到飞书：
同时，通过扩展自定义动作，你也可以实现 多平台同步通知：
- 邮箱（官方默认支持）
- 企微 / 钉钉
- Slack / Discord
- WhatsApp / Messenger
- 自研后台系统