客户称呼/变量引用/默认称谓”

[Jason]

发现AI顾问和客户沟通会出现直接称呼对方微信名。是否可关闭直接读取微信名，未得到客户告知称呼前改为通用称呼如“您好”“先生/女士”“老师”等，没有找到这个配置的修改地方。 有的人微信名很奇怪，把微信名当称呼就会很尴尬而且很AI。

[3Chat_delivery (3Chat_tt)]

@Jason

顾问和客户沟通会出现直接称呼对方微信名。是否可关闭直接读取微信名，未得到客户告知称呼前改为通用称呼如“您好”“先生/女士”“老师”等，没有找到这个配

您好，这个可以在Agent的条件遵循里约束，要求他的回复中不允许带上客户的称呼，只能用“您好”“老师”等。
在默认初始下，没有足够的对话数据的证据，AI无法判断客户是男士或女士，建议不使用单独判断称呼：先生 or 女士称呼。

[nct_liuhaonan (3Chat_LHN)]

我也遇到了这个问题，我是这样解决的：

在这里加一下图中这句话试试（实践可行）。也可以根据行业稍作拓展。比如“宝子”、“同学”、“这位家长”、“姐妹”。

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总结下来，在图中“沟通风格”的部分加这么一句话（未经实践，需要你试下）：

任何时候，禁止以名字称呼用户，只允许用以下称呼中最合适的一种称呼用户：[“您”，“宝子”、“同学”、“这位家长”、“姐妹”]。