3Chat.ai v5.1 版本更新公告：Agent Builder 体验升级 · Agent 版本管理 · 企业微信群聊支持 · 收件箱视图升级

社区公告
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大家好，

3Chat.ai v5.1 正式发布。

在 v5.0 中，我们正式推出了 Agent Builder，帮助商家用自然语言搭建自己的 3Chat Agent。

在 v5.1 中，我们继续围绕 Agent 搭建体验、Agent 可控性、群聊接待能力、渠道能力和收件箱效率 做了进一步升级。

本次更新重点包括：

  • Agent Builder 交互与引导体验升级
  • Agent Builder / Guidance / Skills 支持版本管理
  • Main Agent 支持企业微信群聊场景
  • Main Agent 支持联网搜索能力
  • 个人微信支持语音消息读取与手机端转人工
  • 收件箱新增工作视图、渠道视图和自定义视图
  • 知识库处理进度展示优化
  • 转人工邮件增加空间信息

以下为本次版本的详细更新说明 :backhand_index_pointing_down:

一、Agent Builder 体验升级

1. 搭建引导更清晰，生成过程更顺畅

在 v5.0 中，Agent Builder 已经可以帮助用户通过自然语言完成 Agent 的初始化搭建。

在 v5.1 中，我们进一步优化了 Builder 的交互体验和引导流程，让用户更容易知道：

  • 当前 Agent 正处于哪个搭建阶段
  • 接下来需要补充哪些业务信息
  • 生成完成后应该如何测试 Agent
  • 发布成功后下一步应该去哪里接入渠道

本次优化包括：

  • 优化 Builder 状态标签，搭建状态展示更准确
  • 优化首个问题和业务目标问题的引导方式
  • 优化收集进度展示，让用户更清楚当前已完成哪些步骤
  • 生成成功后自动展示沙盒测试区域，方便立即测试 Agent
  • 首次发布成功后，增加接入渠道的引导动作卡片
  • 优化动作卡片、输入框、Markdown 展示等交互细节

这意味着，当你使用 Builder 创建 Agent 时，整个过程会更像一个清晰的搭建向导，而不是单纯地和 AI 对话。

2. Agent Builder 支持版本管理

v5.1 中，Agent Builder 增加了版本管理能力。

从这个版本开始，每一次通过 Builder 完成整体发布，都会形成一个正式版本。你可以更清楚地知道：当前线上 Agent 是由哪一次 Builder 发布产生的。

版本管理支持：

  • 草稿版本
  • 当前线上版本
  • 历史线上版本
  • 历史版本查看
  • 从历史版本创建或覆盖最新草稿

这里需要特别说明：

当你选择一个历史版本进行还原时，系统不会直接把线上数据回退。系统会基于你选择的历史版本创建或覆盖当前最新草稿，你可以先查看、修改和测试，确认无误后再发布到线上环境。

这样做的好处是：避免误操作直接影响线上客户接待，也让团队在发布前有一次确认机会。

3. Guidance 和 Skills 也支持独立版本管理

除了 Agent Builder 本身，3Chat Agent 的两类核心配置也增加了版本管理：

  • 指导 Guidance
  • 技能 Skills

这意味着，你可以分别查看指导和技能的历史版本，也可以基于历史版本恢复到草稿，再决定是否发布。

适合以下场景：

  • 修改了 Agent 的回复风格后，想对比历史版本
  • 修改了某个 Skill 后，发现效果不如旧版本
  • 团队多人协作时，需要知道谁在什么时候发布了什么修改
  • 希望保留稳定版本，同时继续在草稿中优化下一版 Agent

4. 关于 Builder 版本的使用边界

为了避免理解偏差，这里需要说明一个重要边界：

Agent Builder 的版本记录，主要记录 Builder 参与生成和发布的内容。

如果你在 Builder 之外，手动新建了某个 Skill，这个 Skill 不会立刻被 Builder 的版本收录。直到下一次你通过 Builder 重新生成或修改 Agent 时，Builder 才会基于当前业务背景，以及已有的 Guidance 和 Skills，判断是否将这些内容纳入新的 Builder 生成结果中。

因此，如果你希望 Agent 的搭建、修改和还原都更加统一，我们建议尽量通过 Builder 完成 Agent 的持续搭建和调整。

如果后续有整体还原需求，也建议以 Builder 的版本为准。

二、Main Agent 能力扩展

1. 支持企业微信群聊场景

v5.1 中，Main Agent 开始支持标准群聊场景。

本次群聊能力首先支持 企业微信场景。个人微信群聊暂不支持，预计将在 v5.4 版本推出。

在群聊中，Agent 需要面对的情况比单聊复杂得多。一个群里可能同时存在客户、同事、多个己方账号，以及多条并行咨询。

v5.1 对这些场景做了系统化支持。

2. Agent 可以区分联系人、同事和己方渠道账号

在企业微信群聊中，Main Agent 现在可以区分三类身份：

  • 联系人：也就是客户
  • 同事：企业内部成员
  • 己方渠道账号：接入 3Chat 并由 Agent 托管的账号

对于客户消息，Agent 会根据客户是否 @ 己方渠道账号，或是否引用 / 回复己方渠道账号的消息，判断当前客户希望由哪个账号接待。

对于同事消息，Agent 会参考这些消息作为群聊背景，但不会在任何场景下回复同事。

也就是说，同事可以在群里补充背景信息，但不用担心 Agent 误把同事当成客户来回复。

3. 一个己方账号可以同时处理多个客户

在群聊中，一个己方渠道账号可以同时处理多个客户的咨询。

例如，同一个企业微信群里：

  • 客户 A 在问产品价格
  • 客户 B 在问发货时间
  • 客户 C 在问售后政策

只要他们分别触发了 Agent，Main Agent 就可以根据不同联系人组装上下文，分别处理对应的问题。

当其中一个联系人触发转人工后，Agent 也可以继续处理其他联系人的消息，不会因为一个客户转人工，就停止服务整个群。

4. 支持群聊中的转人工处理

群聊场景下，转人工也做了适配。

当某个联系人触发转人工时，可以只让该联系人进入人工处理，其他联系人仍然可以继续由 Agent 回复。

同时，如果己方托管账号在手机端主动回复消息，系统会认为该渠道账号已经被人工接管，此时该账号会进入更完整的人工接管状态，避免 AI 和人工在同一个账号身份下同时插话。

这让群聊中的 AI 接待更接近真实业务协作：AI 可以处理大部分咨询，人工只介入需要处理的客户或风险场景。

5. 部署、联系人群组和 Skill 支持群聊条件

为了让群聊场景可以被更精细地配置，v5.1 也扩展了相关配置能力。

现在，在部署和联系人群组配置中，可以使用更多群聊相关的信息，例如：

  • 群信息
  • 群成员信息
  • 会话信息
  • 群聊上下文

Main Agent 在识别客户时，也不再只读取单个联系人资料，而是可以读取更完整的联系人上下文。

同时，Skill 和条件遵循也增加了群和群自定义字段的读写能力。你可以围绕群聊业务场景，设计更精细的自动化处理规则。

6. Main Agent 支持联网搜索

v5.1 中，Main Agent 增加了联网搜索能力。

当你的业务需要 Agent 查询实时信息，或需要基于公开网页信息辅助回答时，可以使用联网搜索工具。

使用方式：

  1. 在 3Chat Agent 的基础配置中开启「联网搜索」
  2. 在 Skill 中的工具调用位置，选择「联网搜索」
  3. 当该 Skill 被触发时，Agent 可以调用联网搜索辅助完成回答

需要注意：

  • 联网搜索目前仅支持 3Chat 商业版
  • 默认关闭，需要在基础配置中手动开启
  • 开启后，需要在具体 Skill 中指定工具调用，Agent 才会在对应任务中使用联网搜索

这让 Agent 不只依赖知识库中的内容，也可以在特定业务场景中获取更实时的信息。

三、渠道能力扩展

1. 个人微信支持语音消息读取

v5.1 中，个人微信渠道支持读取语音消息。

当客户通过微信发送语音消息时，3Chat 可以读取语音内容，并让 Agent 基于语音消息继续理解客户问题。

这对于很多微信私域场景非常重要。客户不一定总是打字咨询，尤其在售前沟通、售后反馈、老客户复购等场景中，语音消息非常常见。

支持语音消息后，个人微信渠道的接待体验会更加完整。

2. 个人微信支持手机端发送消息触发转人工

v5.1 中，个人微信也支持通过手机端发送消息触发转人工。

当人工在手机端直接回复客户时，系统可以识别出当前会话已经由人工介入，并切换到人工处理状态。

这样可以避免 AI 在人工已经接管后继续自动回复，减少 AI 与人工同时回复客户造成的打扰。

适合以下场景：

  • 销售人员临时通过手机接管客户
  • 客户问题需要人工判断
  • 重要客户需要人工直接沟通
  • AI 接待后由人工继续跟进成交

四、其他优化与问题修复

1. 转人工邮件增加空间名称

为了方便多空间用户管理转人工通知，v5.1 在转人工邮件中增加了空间信息。

当你收到转人工邮件时，可以直接看到该通知来自哪个空间。

对于同时管理多个品牌、多个店铺或多个业务团队的用户来说，这能帮助你更快判断应该进入哪个空间处理客户问题。

2. 知识库处理进度增加 Banner 提示

当知识库中存在正在处理的文件或网页时，页面顶部会展示处理进度 Banner。

你可以直接看到当前知识库处理队列的整体进度，例如：

处理进度：3/10

这里的含义是：

  • 3 表示已经完成处理的文件或网页数量
  • 10 表示当前队列中累计需要处理的文件或网页总数

如果你在已有文件仍在处理时继续上传文件或爬取网页，新内容会被追加到当前处理队列中，总数会相应增加。

当所有内容处理完成后，Banner 会自动消失。

这样你可以更清楚地知道知识库是否已经完成更新，也能判断 Agent 是否已经可以使用最新知识内容。

3. 收件箱新增三类视图

v5.1 对收件箱进行了视图升级，帮助你更高效地筛选和处理会话。

本次新增三类视图：

工作视图

工作视图主要面向需要在收件箱中回复消息的用户。

它会按照当前会话的处理状态进行分类，包括：

  • 全部消息
  • AI 处理中
  • 待人工接入
  • 分配给我
  • 已关闭

你可以更快找到当前需要人工处理的会话，也可以查看哪些会话仍由 AI 正在处理。

其中：

  • 「AI 处理中」用于查看当前仍由 Agent 接待的会话
  • 「待人工接入」用于查看已经触发转人工、但还没有成员接手的会话
  • 「分配给我」用于查看已经分配给当前登录成员的会话
  • 「已关闭」用于查看已经结束的会话

渠道视图

渠道视图会按照接入渠道进行分类。

例如：

  • LiveChat
  • Email
  • Instagram
  • Facebook
  • 微信个人号
  • 沙盒测试

如果你同时接入了多个渠道账号，也可以从渠道视图中快速进入某个具体渠道账号下的会话。

这对于多渠道运营非常有帮助。你可以按渠道来源查看客户咨询，也可以更快定位某个账号下的客户消息。

自定义视图

自定义视图用于满足团队自己的筛选习惯。

你可以根据业务需要创建自己的视图，例如：

  • 高意向客户
  • 需要报价
  • 近 24 小时未回复
  • 某个渠道来源的客户
  • 某个客服负责的会话
  • 群聊 / 单聊类型

这样，每个团队都可以根据自己的工作方式组织收件箱，而不是只能使用固定列表。

五、总结

3Chat.ai v5.1 是一次围绕「Agent 更好搭建、更好管理、更好接待群聊、更好协同人工」的版本升级。

本次更新重点包括：

  • Agent Builder 交互和引导体验升级
  • Agent Builder、Guidance、Skills 支持版本管理
  • 支持查看历史版本，并基于历史版本恢复到草稿
  • Main Agent 支持企业微信群聊场景
  • 群聊中可区分联系人、同事和己方渠道账号
  • 群聊中支持一个己方账号同时处理多个客户
  • Main Agent 支持联网搜索能力
  • 个人微信支持语音消息读取
  • 个人微信支持手机端消息触发转人工
  • 转人工邮件增加空间名称
  • 知识库处理过程增加进度 Banner
  • 收件箱新增工作视图、渠道视图和自定义视图

我们会继续提升 3Chat Agent 在真实业务场景中的可用性，让它不仅能回答问题，也能更稳定地参与销售、服务和客户转化。

如你在使用过程中有任何问题或建议，欢迎在社区发帖交流 :raising_hands:

—
3Chat.ai 团队

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