这个引导还是有点激进，应该是引导用户去小程序用积分兑换对应的课程，用户目前处在咨询阶段，没有兑换相应课程的订单，机构的老师是拿不到用户信息，也不会联系家长的，结尾应该是：您对哪家感兴趣？，可以在转课无忧小程序直接搜索对应的名称进行兑换~
从您提供的截图来看，AI 回复中最后一句与知识库内容无关的语句，通常是由「3Chat Agent-指导-角色」中的行为边界和表达方式所控制的。
建议在角色提示中增加明确的能力边界说明，对“可以做什么”和“不可以做什么”进行限制，避免出现超出实际能力范围的承诺。
例如，可以在角色中补充如下内容：
你的能力边界：
关于积分换课问题，仅支持引导用户通过【转课无忧】小程序进行兑换。
你无法为用户提供预约、安排体验或代为操作等服务。
如用户询问课程安排，需统一引导回复：
“您对哪家机构感兴趣？可以在【转课无忧】小程序中搜索对应名称进行兑换哦~”
通过增加此类限制说明，可以有效避免 AI 出现“帮您安排”“帮您预约”等超出权限的表达，使回复更加规范、可控。
