3Chat配置-基础配置功能说明
功能概述
3Chat配置-基础配置用于设置 3Chat Agent 的基本信息以及会话相关策略，包括智能体名称、头像、默认语言，以及聊天会话和电子邮件会话的行为规则。
通过合理配置这些参数，可以优化 AI 客服的对话体验，例如：
- 设置智能体的名称与头像，提升品牌识别度
- 配置默认语言，适配不同客户群体
- 启用智能分段回复，让消息更清晰易读
- 设置转人工策略与通知方式，提高客服响应效率
快速操作指南
1. 进入功能页面
- 登录 3Chat Agent 管理后台。
- 在左侧导航栏中，点击 3Chat Agent → 3Chat配置 → 基础配置 进入功能页面。
2. 基本信息配置
在 基本信息 标签页中，可以配置智能体的基础资料，包括：
- 智能体 Logo：上传或修改 AI 客服头像
- 智能体名称：设置 AI 客服名称，用于对话展示
- 默认语言：设置系统默认使用语言
配置完成后，点击 保存 即可生效。
3. 聊天会话类配置
切换到 聊天会话类 标签页，可以设置 AI 聊天会话相关规则。
3.1 智能分段回复
开启后，AI 会将较长的回复内容自动拆分为多条消息发送，使对话更加自然和易读。
3.2 等待用户输入
可选择 开启或关闭，用于控制 AI 在等待用户输入时是否保持当前会话状态。
3.3 智能体重新上线
当会话长时间无交互时，可设置智能体重新进入对话的策略。
3.4 重新上线等待时间
配置重新上线的时间间隔，例如 5分钟 后重新进入会话。
3.5 转人工处理方式
当 AI 无法处理用户问题时，可以配置转人工处理方式，例如：
- 直接转入人工团队
3.6 转人工消息
可自定义 AI 在转人工前发送给用户的提示信息，例如：
不好意思，这个问题我不太明白，我去问一下我们的技术同事。
3.7 转人工通知接收人
配置人工客服的通知接收人，确保当用户转入人工服务时，相关人员能够及时收到提醒。
3.8 人工发起新对话默认转人工
开启后，当人工客服主动发起对话时，系统默认进入人工处理模式。
4. 电子邮件类配置
切换到 电子邮件类 标签页，可以设置 AI 在邮件场景中的行为策略。
4.1 智能体重新上线
开启后，当邮件会话长时间无回复时，AI 可以重新参与邮件会话。
4.2 重新上线等待时间
设置重新上线的等待周期，例如 5天。
4.3 转人工通知接收人
当邮件需要转人工处理时，可配置通知邮箱地址，确保客服人员能够及时接收邮件处理请求。
5. 保存设置
完成所有配置后，点击页面底部 保存 按钮，即可应用当前设置。
常见问题解答
1. 智能分段回复有什么作用？
开启后，AI 会自动拆分长消息，使对话更加自然，也更符合即时聊天的交流习惯。
2. 转人工通知接收人可以设置多个吗？
可以添加多个通知接收人，确保客服团队能够及时响应用户需求。
3. 默认语言会影响什么？
默认语言会影响 AI 客服的回复语言。