功能概述
3Chat Agent 的知识库功能允许您将多种格式的文件上传至系统，并通过指定的检索模式和配置进行智能检索。您可以自定义语言、过滤内容、设置召回条数等，以优化查询结果的精准度和相关性。
通过高效的知识库管理，您能够确保智能体获得准确且更新的知识，提升客户支持效率和响应质量。
快速操作指南
1.进入功能页面
登录到 3Chat Agent 管理后台。
有两个入口：
在导航栏中，选择 3Chat Agent → 知识库，进入知识库管理页面。
在导航栏中，选择 知识库 → 知识内容，进入知识库管理页面。
2. 添加知识库
首次进入知识库页面，无内容。点击知识列表右上角的 “添加” 按钮，来添加您的第一个知识文档。
2.1 上传文件
- 如果您已有本地知识文件，可在知识库页面，点击 “添加” 按钮，弹出文件上传框。
- 点击上传或拖拽您希望上传的文件，支持多种文件格式，包括：
- TXT、Markdown、CSV、JSON、DOCX、XLSX、XLS、PDF、HTML
2.2 爬取在线网站
- 如果您的知识存储在在线网站中，点击“添加”按钮后，选择 “在线网站”。
- 输入待爬取网站的链接，并点击 “下一步”
2.3 生成样例
如果您暂时没有准备好的知识文档，可以使用 生成样例 功能，由系统根据提示自动生成一份知识内容示例，快速构建知识库。
操作步骤
-
点击 添加 → 生成样例
-
在弹出的窗口中输入 提示词
提示词建议包含：
-
您的行业类型
例如：- 西安地区包车服务
- 宠物美容店
- 牙科诊所
- 留学中介
-
您的业务特点或服务内容
示例：
行业：宠物美容店
业务：洗护、剪毛、宠物护理、会员服务
- 点击 立即生成
系统将根据提示自动生成一份知识内容示例
生成的内容可直接作为知识库文档使用，也可以在后续进行编辑和优化。
2.4 常见问题
如果您希望快速构建 FAQ 类型知识库，可以使用 常见问题 功能，通过问答形式添加知识。
操作步骤
-
点击 添加 → 常见问题
-
在弹出的窗口中填写问题和理想回复：
问题
例如：
- 商品多久发货？
- 支持哪些支付方式？
- 如何申请退款？
理想回复
填写对应的标准回答，例如：
订单付款成功后通常会在 24 小时内发货，
节假日期间可能会略有延迟，请您耐心等待。
- 点击 确认
系统会将该问答内容自动保存为知识条目，供智能体在用户咨询时进行匹配。
使用建议
- 每个问题尽量表达清晰、完整
- 回复内容建议使用标准客服话术
- 可逐步补充更多问题，构建完整 FAQ 知识库
2.5 配置分段策略
1. 上传文件后，点击“下一步”，可配置知识库分段策略。
-
分段说明（文件预处理）
- 为保证解析效果，如果您上传扫描件，请提前去除扫描件水印。
- 如果您上传的知识里有表格，请确保表格是xlsx或xls格式。
- 如果您选择按层级分段，请提前明确文档内容的标题层级。
-
解析图片元素
如果上传文件中包含图片，推荐开启按钮，让大模型理解图片内容。
-
解析扫描件
如果上传文件中包含扫描件，推荐开启按钮，后台将把扫描件转换为大模型理解的文字/图片。
-
指定语言
选择文件内容的语言，以确保后续检索时使用正确的语言模型。支持多种语言。
-
替换空格、换行符和制表符
选择是否开启自动替换文件中的空格、换行符与制表符，以便更好地适应搜索引擎。
-
删除 URL 和邮件
开启此功能可自动删除文件中的 URL 和邮箱地址，防止敏感信息泄露。
-
分段方式
为了让大模型检索知识库更加准确和精准，需要对上传的知识进行切分，即知识分段。
按层级分段
- 分段层级：越多，单个切片内容会越零碎。
- 保留层级信息：推荐勾选。
- 配置简单、效果稳定，推荐新手使用。
自定义分段
- 分段标识符：如
\n\n - 分段最大长度：单位 token
- 分段重叠度：控制上下文关联
2. 完成设置后：
- 点击 确定 → 文件成功添加到知识列表
- 点击 取消 → 返回知识列表
2.6 配置检索策略
检索模式
- 语义检索：基于语义理解进行查询
- 全文检索：逐字匹配关键词
- 混合检索：结合语义与关键词匹配
重排序
决定是否在返回结果时对召回条目进行重排序。
召回条数设置
设置每次查询时召回的最大条目数（5-20）。
召回条数说明
召回条数越多：
优点
- 覆盖面广
- 灵活性高
缺点
- 信息冗余
- 系统压力大
召回条数越少：
优点
- 精准度高
- 响应速度快
缺点
- 可能遗漏关键信息
总结：
召回条数需要在 全面性 与 精准度 之间取得平衡。
3. 列表管理
在知识库页面，您可以管理通过上传文件解析的知识内容列表。
3.1 筛选
可按以下条件筛选：
- 知识名称
- 文件类型
- 解析状态
- 创建时间
- 更新时间
3.2 添加视图
可根据需求创建不同的视图。
点击列表顶部 “+” 来添加视图。
3.3 下载
点击即可下载当前文件。
3.4 查看详情
点击 更多 → 详情
可查看知识分段详情。
在详情页面可以：
- 编辑分段
- 添加分段
- 删除分段
- 查看图片理解与 OCR 结果
3.5 删除
点击 更多 → 删除
确认后即可删除知识。
进阶应用 - 知识库解析和检索的调优指南
如果需要对知识检索结果进行优化，可以参考：
常见问题解答（FAQ）
1. 支持哪些文件格式上传？
TXT、Markdown、PDF、HTML、XLSX、DOCX、CSV、JSON 等。
2. 如何选择合适的检索模式？
语义检索 → 关注内容含义
全文检索 → 精确匹配文字
混合检索 → 综合效果最佳
3. 什么是召回条数设置？
决定查询返回的结果数量，需要在 全面性 与 精准度 之间权衡。
4. 如何保证上传文件被正确理解？
建议：
- 选择正确语言
- 开启空格替换
- 删除 URL 和邮箱
结语
3Chat Agent 知识库功能为您提供了一个 高效、灵活 的方式来管理和查询企业知识。
通过：
- 文件上传
- 自动生成样例
- FAQ 快速录入
- 自定义解析策略
- 灵活检索模式
您可以显著提升 AI 客服的回答质量和效率。
如有任何问题或建议，欢迎随时联系我们。