进阶实战案例：转人工消息 → 飞书客服通知 → 自动写入 CRM
在基础配置完成后，我们可以利用 3Chat.ai Webhook + 飞书工作流 + CRM 接口，实现一套自动化处理方案：
当用户触发“转人工” → 飞书消息提醒客服 → 自动将用户会话信息写入 CRM → 客服一键点击链接进入会话。
一、需求场景
- 客服团队通知：当客户请求人工客服时，需要第一时间通知到负责人员
- 会话信息同步：将用户资料和请求信息写入 CRM，方便客服后续跟进
- 客服高效响应：客服点击飞书消息里的链接，即可直接跳转到 3Chat.ai 客户会话界面
二、方案设计
整体流程如下：
flowchart LR
A(用户触发转人工) --> B[3Chat.ai Webhook 推送]
B --> C[飞书工作流]
C --> D[飞书客服群消息通知]
C --> E[调用 CRM API]
E --> F[客户信息入库]
D --> G[客服点击进入会话]
- A → B：用户在 3Chat.ai 触发“转人工”
- B → C：3Chat.ai Webhook 将请求发送到飞书工作流
- C → D：飞书工作流触发“飞书群消息通知”
- C → E → F：并行调用 CRM API，把客户信息写入数据库
- D → G：客服收到飞书消息，点击会话链接直接进入客服界面
三、配置步骤
1. Webhook 设置（3Chat.ai）
- 在 开放平台 → Webhook 中配置“转人工通知”
- 指定 Webhook URL 为飞书工作流地址
- 确保请求体中包含会话信息（sessionId、visitorId、businessType 等）
具体配置参考上文 转人工 Webhook 基础配置
2. 飞书工作流配置
(1) 添加「接收 Webhook」节点
- 打开飞书多维表格工作流
- 新建一个 接收 Webhook 节点
- 复制该 URL，并配置到 3Chat.ai Webhook 设置中
(2) 添加「发送飞书消息」节点
- 配置一个飞书群聊通知
- 消息内容可以自定义，例如：
📢 客户请求人工客服！
客户ID: {{data.visitorId}}
会话ID: {{data.sessionId}}
点击进入会话: https://app.3chatai.cn/session/{{data.sessionId}}
(3) 添加「调用 CRM API」节点
- 在飞书工作流中新增「HTTP 请求」节点
- 设置请求方法为
POST - 填写 CRM 系统的 API 地址，例如：
https://crm.example.com/api/v1/customers
- 请求体可配置为：
{
"customer_id": "{{data.visitorId}}",
"session_id": "{{data.sessionId}}",
"business_type": "{{data.businessType}}",
"created_at": "{{data.createdTime}}"
}
- 如果 CRM API 需要认证，可在飞书工作流中配置 Bearer Token
3. CRM 系统入库
当 CRM API 被调用成功后，CRM 系统会自动创建客户档案，并与客服请求关联。
客服在 CRM 中可以直接看到客户的：
- 用户 ID
- 最近一次会话 ID
- 客户请求时间
- 当前处理状态
四、成果展示
飞书消息通知
当用户触发“转人工”请求时，客服群立即收到通知：
📢 客户请求人工客服！
客户ID: yhacsm93f0hubh4hx7aa3z84
会话ID: qnkqx32kv6glqz2vqfdwz675
点击进入会话: https://app.3chatai.cn/session/qnkqx32kv6glqz2vqfdwz675
CRM 自动同步
- CRM 中自动生成客户档案
- 客服点击客户详情页即可查看用户历史会话
- 提升了客服的响应效率与跟进体验
五、可扩展玩法
基于这个思路，你还可以进一步扩展：
- 多平台同步：同一条消息可同步到飞书、企业微信、Slack、钉钉
- 客户分配：结合 CRM 规则，自动分配给指定客服
- 数据回流：将客服处理状态回写到 3Chat.ai，实现全链路打通
- AI 智能推荐：结合 3Chat.ai 多轮对话记录，为客服生成 AI 辅助回复
六、总结
通过 3Chat.ai 转人工 Webhook + 飞书工作流 + CRM API，你可以轻松实现：
- 客户请求的实时多平台通知
- 客户数据的自动化同步
- 客服响应流程的高效协作
这将极大提升客服团队的响应效率、数据管理能力和客户体验。