(Service Level Agreement)
本 SLA 说明了 3Chat.ai 为不同版本客户提供的售后支持范围、响应标准及服务方式。
我们致力于通过 公开透明的支持机制 + 社区优先的协作方式，帮助客户高效使用 3Chat.ai。
一、统一支持入口：3Chat.ai 官方社区（Discourse）
3Chat.ai 官方社区是所有客户的首选支持入口
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产品功能咨询
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使用问题答疑
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故障反馈
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使用建议 / 产品反馈
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开放平台 / API 相关问题
请优先在社区提交问题，我们的售后与产品团队会进行统一回复与沉淀。
二、支持范围说明
产品问题支持（所有版本适用）
支持内容包括：
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功能使用咨询
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产品异常 / 故障反馈
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最佳实践建议
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开放平台 / API 使用问题
支持方式：
- 通过官方 Discourse 社区发帖提问
响应 SLA：
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标准问题：T+1 个工作日内首次响应
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复杂问题：首次响应后明确排期，通过社区同步进度，专人跟进直至彻底解决
说明：
产品问题支持不消耗任何“搭建工时”，属于标准售后支持范围。
业务搭建与方案咨询支持
业务搭建指：
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Agent 策略设计
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渠道接入与配置
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知识库结构设计
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对话流程与业务逻辑搭建
支持原则：
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售后团队可提供 指导、建议与评审
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不默认承担完整代搭建责任
响应 SLA：
- T+1 个工作日内响应
重要说明：
实际搭建通常涉及较多人工工时，
是否提供搭建服务及工时额度，取决于客户购买的服务版本。
如需额外搭建支持，请联系销售团队咨询。
三、不同版本的服务级别与 SLA 区别
成长版（Growth）
支持方式：
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官方社区提问与交流
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标准产品问题解答
包含服务：
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产品功能 / 使用问题答疑
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使用建议与最佳实践分享
不包含：
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人工业务搭建服务
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专属客户成功支持
适合：
自行配置、轻量使用 3Chat.ai 的团队。
专业版（Pro）
支持方式：
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官方社区优先解答
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售后团队协助指导
包含服务：
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社区提问与产品答疑
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16 人工工时的业务搭建支持（按项目消耗）
超出工时说明：
- 超出部分可按 ¥2,500 / 人天 额外购买
适合：
需要一定业务搭建支持、但仍希望自主运营的团队。
商业版（Business）
支持方式：
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官方社区支持
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专属客户成功微信群
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更高优先级的支持响应
包含服务：
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社区问题解答
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专属客户成功支持
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40 人工工时的业务搭建服务
适合：
将 3Chat.ai 作为核心业务系统使用、
需要持续优化与深度共建的团队。
四、关于工时服务的补充说明
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工时主要用于：
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Agent 配置与优化
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知识库结构设计
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渠道与系统接入指导
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工时以 人天 为单位进行消耗与统计
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工时不包含长期代运营或持续人工值守
五、我们为什么坚持“社区优先”？
我们相信：
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公开问题 → 公开解答 → 共同沉淀
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社区是产品不断进化的重要组成部分
通过社区，你可以：
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查看他人的真实使用经验
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获得来自产品团队的第一手反馈
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影响 3Chat.ai 的产品路线图
欢迎积极在社区提问与分享。
六、SLA 免责声明
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SLA 中的响应时间指首次响应时间，不等同于问题完全解决时间
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节假日顺延至下一个工作日
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严重系统故障将按最高优先级处理
七、联系我们
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官方社区（Discourse）：group.3chatai.cn -
商务与升级咨询：请联系你的销售顾问
3Chat.ai 提供清晰、可预期、可升级的售后支持体系，
让客户把精力放在“用 AI 做业务”，而不是“找人解决问题”。