功能概述
借助分群，让 AI 更精准地为客户服务
在企业实际的客服运营中，不同类型的客户往往需要差异化的沟通方式与处理策略。例如：
- 新访客与老客户的沟通方式不同
- VIP 用户需要优先响应
- 不同国家语言要自动匹配智能体
- B2B 与 B2C 询盘策略并不一致
为此，3Chat 推出了全新的 联系人群组 能力，帮助企业按属性筛选目标客户，并在 AI Task 中精准控制 哪些人由智能体处理、如何处理，实现更灵活、更智能的客服自动化体验。
联系人群组是什么？
联系人群组是一种基于「联系人属性」进行分群的能力，你可以通过 自定义标签、来源渠道、语言 等条件创建群组。
创建后，你可以在 AI Task 中指定该任务服务的目标群体，实现按人群策略执行任务、按条件决定 AI 是否接待。
功能特性
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 客户分群 |
支持按联系人的属性/标签筛选目标客群 |
 AI Task 精准执行 |
一个任务仅对匹配群组的联系人生效 |
 可复用分群 |
创建一次，可在多个 Task 中重复使用 |
 沙盒说明 |
沙盒测试模式暂不触发群组策略（在线环境有效） |
如何创建联系人群组？
路径：3Chat Agent → 3Chat 配置 → 联系人群组
创建步骤
- 点击「新建群组」，设置筛选条件，例如：地区=US，用户标签包含「VIP」
- 预览满足条件群组成员，即满足条件的联系人信息
- 检查后保存即可
支持的条件示例
| 维度 | 可用字段示例 |
|---|---|
| 基本信息 | 姓名、邮箱、国家、语言 |
| 行为数据 | 是否下单、是否留资、是否咨询过 |
| 标签 | 渠道标签、用户标签、系统标签 |
| 自定义字段 | 会员等级、行业、店铺类型 |
在 AI Task 中使用联系人群组
路径：3Chat Agent → AI Task
你可以设定：
- 仅对该群组客户触发任务
- 未匹配群组的对话不执行任务
- 如果添加了多个 “联系人群组”，会按照 “or” 的逻辑处理，即满足一个群组的筛选条件即可
例子：
| Task | 群组 | 作用 |
|---|---|---|
| 欢迎话术-新访客版 | 新访客群组 | 首次咨询自动欢迎并引导留资 |
| 快速报价任务 | 高意向客户群组 | 识别达标客户并引导下单报价 |
| 售后处理任务 | 已购买客户群组 | 自动回答售后物流/退换问题 |
使用策略示例
「新访客 → 售前了解」
「老客户 → 售后客服」
「VIP → 更快响应 + 专属话术」