# 3Chat固定话术

**URL:** https://group.3chatai.cn/t/topic/90
**Category:** 使用指南
**Tags:** 新手指导
**Created:** [2025 年9 月 11 日 04:00 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/90 "2025-09-11T04:00:14Z")
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### 作者： ![3Chat.ai\_Admin](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex012/user_avatar/group.3chatai.cn/3chat.ai_admin/32/138_2.png) [@3Chat.ai\_Admin](https://group.3chatai.cn/u/3Chat.ai_Admin)
#### 发布日期： [2025 年9 月 11 日 04:00 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/90/1 "2025-09-11T04:00:14Z")

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# 固定话术功能使用教程

> 本文介绍如何在 **3Chat Agent** 中配置、测试、发布与管理「固定话术」，以便为常见或高优先级问题提供一致、专业的标准化回复。

* * *

## 目录

- [1. 功能概述](#1-%E5%8A%9F%E8%83%BD%E6%A6%82%E8%BF%B0)
- [2. 快速操作指南](#2-%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%8D%97)
  - [2.1 进入功能页面](#21-%E8%BF%9B%E5%85%A5%E5%8A%9F%E8%83%BD%E9%A1%B5%E9%9D%A2)
  - [2.2 新建话术](#22-%E6%96%B0%E5%BB%BA%E8%AF%9D%E6%9C%AF)
  - [2.3 添加话术内容](#23-%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E8%AF%9D%E6%9C%AF%E5%86%85%E5%AE%B9)
  - [2.4 实时测试](#24-%E5%AE%9E%E6%97%B6%E6%B5%8B%E8%AF%95)
  - [2.5 保存与发布](#25-%E4%BF%9D%E5%AD%98%E4%B8%8E%E5%8F%91%E5%B8%83)
  - [2.6 列表管理](#26-%E5%88%97%E8%A1%A8%E7%AE%A1%E7%90%86)

- [3. 常见问题解答（FAQ）](#3-%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98%E8%A7%A3%E7%AD%94faq)
- [4. 结语](#4-%E7%BB%93%E8%AF%AD)

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## 1. 功能概述

固定话术功能用于帮助您为常见问题或高优先级问题配置专属回复。通过该功能，您可以快速为 **3Chat Agent** 添加可复用的回答，并支持 **多语言** 、 **富文本格式** 以及 **图片** 。配置完成后，Agent 会在符合触发条件时，自动调用固定话术进行精准回复，从而提升沟通效率和用户体验。

* * *

## 2. 快速操作指南

### 2.1 进入功能页面

1. 登录到 **3Chat Agent** 管理后台。

2. 在导航栏中进入 **知识库 → 固定话术** ，进入固定话术管理页面。

### 2.2 新建话术

- 若尚未配置任何固定话术，话术列表为空。点击 **「添加」** 按钮，进入新增话术内容页面。

### 2.3 添加话术内容

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/f7dbb43141ff84b2932ae7f4b9eda60a637aad59.png)

1. **填写话术标题** ：不可重复，建议简明扼要，便于快速识别。
2. **填写常见问题** ：可填写一条或多条用户常见问法，用于触发该话术。
  - 在第一条常见问题输入框中输入内容后，会 **自动新增** 一条空输入框，便于继续添加更多问法。

3. **填写回复文案** ：支持富文本编辑（文本标题、加粗、颜色、列表等），可编写文字内容，也可 **插入图片素材** 。
  - **长度上限：2000 字。**

4. 完成以上内容后，点击 **「保存」** ，以便进行后续测试。
  - 若未保存直接点击 **「取消」** ，则 **所有内容不会被存储** 。

### 2.4 实时测试

在填写好 **常见问题** 与 **回复文案** 并完成 **「保存」** 后，可在右侧测试窗口输入问题，实时验证该问题是否能匹配当前维护的话术或其他实时答案。

- 点击 **「测试」** ：对输入框内的问题进行测试并显示是否匹配。

- 点击 **「重置」** ：清空测试输入框内容，重新编辑。

- **匹配成功** ：显示 _“当前问题与你的回复匹配”_（绿色）。

- **匹配失败** ：显示 _“当前问题与你的回复不匹配”_（红色）。

### 2.5 保存与发布

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/d217042f4c7c0cfdd1f516e5f9263fb0cb2b5e28.png)

- **取消** ：放弃编辑并返回话术列表页面。
- **保存** ：将新建话术存入固定话术列表，但 **不会** 立即应用。
- **发布** ：将该话术 **正式应用** 到 Agent 实际对话中。

> **提示** ：未发布的话术不会在实际对话中生效；发布后即可被触发使用。

### 2.6 列表管理

#### 2.6.1 单条编辑与删除

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/368272ab7c839eccd402f9dfcd466f2eccdb703a.png)

#### 2.6.2 批量删除

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/8eab3cc944069b4036dc7a7ab849cbaf334ecc09.png)

- 选择 **「清空」** ，可取消批量删除编辑。

#### 2.6.3 筛选

- 支持根据 **主题、创建人、创建时间、更新人、更新时间** 进行 **单条件或多条件** 筛选。

- **创建时间** 与 **更新时间** 的筛选范围支持 **一个月内** 。

- 选择的筛选条件及其数量展示在侧边栏上方：

- 点击左下角 **「⭐」** 可将 **当前筛选条件** 设置为 **默认筛选条件** ；再次点击可取消默认。

#### 2.6.4 设置列

- **字段设置**
  - 支持设置需要展示的字段。点击 **「基础字段」** 可全选所有字段进行展示；也可单选/多选任意字段，右侧 **「已选列」** 与左侧 **「可选列」** 同步。

  - 目前支持展示的字段包括： **更新时间、更新人、创建人、主题、创建时间** 。

- **操作设置**
  - 可自定义需要展示的 **操作顺序** 。

#### 2.6.5 刷新数据

- 当对固定话术内容进行了修改时，点击 **「刷新」** 更新列表数据。

#### 2.6.6 添加自定义视图

- 当固定话术数量较多时，可点击列表顶部 **「+」** 添加视图，便于分组管理与展示。

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## 3. 常见问题解答（FAQ）

**Q1：话术标题为什么不能重复？**  
A：标题用于 **唯一标识** 话术，避免在触发或管理时产生混淆。

**Q2：我可以为一个问题设置多个不同的回答吗？**  
A：支持为同一个问题维护 **多个问法** ，但 **推荐在同一话术内统一管理** ，以确保回复的一致性。

**Q3：未发布的话术是否会在实际对话中生效？**  
A：不会。只有 **发布后** 的话术才会在 Agent 实际对话中生效。

* * *

## 4. 结语

固定话术功能能够帮助您高效沉淀常见问题的最佳答案，让 Agent 在与客户沟通时更加专业和一致。  
建议您结合业务需求， **持续积累与优化** 话术库，从而显著提升客户体验与服务效率。