# 配置AI客服的训练问题

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/84>\
**Category:** 智能体\
**Created:** [2025 年9 月 10 日 07:55 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/84 "2025-09-10T07:55:10Z")\
**Posts on this page:** 4\
**Page:** 1

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作者： ![Annie](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/858c86/32.png) [@Annie](https://group.3chatai.cn/u/Annie)\
发布日期： [2025 年9 月 10 日 07:55 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/84/1 "2025-09-10T07:55:10Z")

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Hi, 我们在配置AI客服的时候遇到了两个问题

1. 如何把独立站上的信息作为训练数据？可以直接上传网站链接么？
2. 关于固定话术，如何以文档的形式批量上传问题呢

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作者： ![Zhiyu](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/z/96bed5/32.png) [@Zhiyu](https://group.3chatai.cn/u/Zhiyu)\
发布日期： [2025 年9 月 10 日 09:33 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/84/2 "2025-09-10T09:33:21Z")

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您好，固定话术目前不支持批量上传。

固定话术的生效场景是：当 3Chat Agent 发现客户提出的咨询问题语义和固定话术中的问题相同时，会严格按照固定话术中指定的内容回复给客户。

如果您想上传大量的 FAQ(一问一答的 Q&A 问答对) 信息，您可以前往菜单导航 “知识库→知识内容“ ，以文件的方式上传到知识库。以这种方式上传的知识，3Chat Agent 会根据客户本轮的咨询消息，结合当前聊天的上下文内容，加上对 FAQ 知识内容的理解，按照您训练给 3Chat Agent 的指导内容，生成匹配场景的回复消息。

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作者： ![Annie](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/858c86/32.png) [@Annie](https://group.3chatai.cn/u/Annie)\
发布日期： [2025 年9 月 10 日 12:11 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/84/3 "2025-09-10T12:11:59Z")

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> [@Annie](#):
>
> 如何把独立站上的信息作为训练数据？可以直接上传网站链接么？

谢谢Zhiyu! 那关于第一个问题呢？如何把独立站上的信息作为训练数据？可以直接上传网站链接么？

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作者： ![Zhiyu](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/z/96bed5/32.png) [@Zhiyu](https://group.3chatai.cn/u/Zhiyu)\
发布日期： [2025 年9 月 10 日 12:57 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/84/4 "2025-09-10T12:57:54Z")

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目前我们通过 “企业知识空间” 的能力，开放了同步 **在线网站** 内容创建企业内部知识库的能力，需要开通套餐 “Flow管理账号”。据我了解，目前订阅了专业版和企业版的用户才能选配这个功能。  
您可以先通过 [3Chat.AI 企业知识空间使用手册](https://group.3chatai.cn/t/topic/88) 帖子，先了解下功能。  
摘要介绍下，帖子中主要包含两部分操作：

1. 知识空间开通和登陆
2. Ragflow 的搭建和链接

完成上面两步操作后，您可以在空间里添加知识库

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/386c117c0bad29dc36b6f567ebc6c2f66063377d.png)  
在添加向导里，选择在线网站  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/e2b41de178c5ed90b76c91de7c7dcc4fa143d9cf.png)

如果您的空间订阅的是成长版，我们预计本月底会将在线网站同步的能力开放给此版本，届时您可以在 “知识库-\>知识空间” 页面，直接同步在线网站的内容。