# 3Chat沙盒测试功能介绍

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/83>\
**Category:** 使用指南\
**Tags:** 新手指导\
**Created:** [2025 年9 月 9 日 17:38 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/83 "2025-09-09T17:38:13Z")\
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**Author:** ![3chat\_cx](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/3/8baadc/32.png) [@3chat\_cx](https://group.3chatai.cn/u/3chat_cx)\
**Post date:** [2025 年9 月 9 日 17:38 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/83/1 "2025-09-09T17:38:13Z")

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# 3Chat.AI 沙盒测试功能介绍

3Chat.AI 是专为中国卖家打造的 **能动性 AI 客服智能体** 。  
它突破了传统客服的被动应答逻辑：

- **售前阶段** ：执行 _智能营销 SOP_，结合行业化销售话术库与多轮节奏感对话，主动引导客户留资与转化。
- **售后阶段** ：化身 _业务专家_，基于业务目标执行业务操作，帮助提升客户留存与复购率。

在正式投入使用前，卖家往往需要验证智能体的回答是否准确、稳定。为此，3Chat.AI 提供了 **沙盒测试功能** ，帮助您在一个隔离、安全的环境中测试与调试智能体的对话流程。

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## 1. 功能概述

沙盒测试功能为您提供一个专用的隔离环境，用于：

- 模拟客户交互场景
- 验证智能体回答的相关性与准确性
- 发现并修复潜在问题
- 优化知识库和对话流

这样，您就能在生产环境前确保智能体配置正确，提升客户体验与对话稳定性。

### 注意事项

✅ 在沙盒环境，仅支持测试 **知识库理解能力**  
❌ **AI 任务** 和 **转人工** 无法生效，也不会新增联系人  
❌ **IM 回复风格** 与 **连续输入处理** 配置在沙盒中不生效  
⚠ 如果您希望在生产环境验证 **Flow 流程** ，请前往 **流程空间** 进行测试

* * *

## 2. 快速操作指南

### 2.1 进入功能页面

1. 登录 **3Chat Agent 管理后台**
2. 在左侧导航栏依次点击：  
`3Chat Agent → 测试 → 沙盒`  
进入测试页面

 ![img_v3_02vh_55c5ecdb-8e47-4e0d-8bc6-89690164a1eg](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/b40f094166103381c334cacc1e2c2d7c9f3fdf28.jpeg)

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### 2.2 测试场景覆盖

在测试页面，您可以模拟客户的输入场景，检查智能体回答是否符合预期。

 ![img_v3_02vh_1eb21d89-cbb4-4cda-b85a-810b4f62a02g](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/71c9fafd0640a690cd8a49be390cc055098cdef3.jpeg)

示例：

- 输入：`介绍一下3Chat`
- 目标：智能体能否正确回应，并提供 **3Chat介绍相关内容** 。

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### 2.3 调试与优化

1. 如果测试发现回答不理想，可前往 **知识库** 或 **固定话术** 调整内容
2. 调整后返回测试页，点击 **重置测试** ，再次输入问题进行验证
3. 多轮调试后，确保答案逐步优化并趋于稳定

 ![img_v3_02vh_df0fae8a-4efb-4ddb-be91-8d71d6057d0g](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/2X/2/2c03d56fc945c26c1e48cf19f02c1ae6ac5f04b4.jpeg)

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### 2.4 分享获取反馈

您可以点击“分享”按钮，复制页面链接给到您的客户或协作方，获取更多关于效果改进的反馈。

 ![img_v3_02vh_80f221fb-6814-4a32-8753-d501e053fa2g](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/2X/8/8821930a3fa7268b0d47cd881786548068a3751b.jpeg)

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/a57dad6eb79cf2ad787da0ad3c8347ade8c9c7ae.jpeg)

⚠ **在分享页面对话的消息数会算作套餐订阅【消息数】的计费项**

## 3. 常见问题解答

**Q1：测试过程中如果回答错误怎么办？**  
A：请修改、更新或新增相关 **知识库 / 固定话术** ，保存后再次测试。

**Q2：沙盒测试的输入是否可以自定义？**  
A：是的，您可以输入任意问题，模拟各种客户咨询场景。

**Q3：沙盒测试是否会影响生产环境？**  
A：不会。沙盒测试与生产环境完全隔离，不会修改任何真实数据或任务配置。

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## 4. 结语

3Chat.AI 的沙盒测试功能为您提供了一个 **安全、灵活的验证环境** 。  
在正式上线前，您可以通过多轮测试和优化，确保智能体能稳定、准确地回答客户问题。  
这样不仅能降低上线风险，还能进一步提升客户服务的质量和效率。