# 3Chat.AI 指导功能操作指南

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/81>\
**Category:** 智能体\
**Created:** [2025 年9 月 9 日 17:20 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/81 "2025-09-09T17:20:23Z")\
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**Author:** ![3chat\_cx](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/3/8baadc/32.png) [@3chat\_cx](https://group.3chatai.cn/u/3chat_cx)\
**Post date:** [2025 年9 月 9 日 17:20 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/81/1 "2025-09-09T17:20:23Z")

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# 3Chat.AI 指导功能操作指南

3Chat.AI 是专为中国卖家打造的 **能动性 AI 客服智能体** 。它突破传统客服的被动应答逻辑：

- **售前阶段** ：执行智能营销 SOP，结合行业化销售话术库与多轮节奏感对话，主动引导客户留资与转化。
- **售后阶段** ：化身业务专家，基于特定业务目标执行业务操作，帮助卖家提升客户留存与复购率。

为了让智能体在不同场景中更好地匹配您的业务需求，3Chat.AI 提供了 **指导功能** 。您可以通过自然语言指令，灵活地为 Agent 设定角色、语气、规则和转人工逻辑，从而获得更符合预期的对话体验。

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## 1. 功能概述

指导功能允许您通过简单的自然语言指令，训练 3Chat Agent 在预设约束下正确回复用户咨询。您可以：

- 定义智能体的角色与风格
- 设定业务规则与转人工条件
- 优化提示词效果并实时测试

通过这些操作，Agent 能够在不同业务阶段扮演适合的角色，遵循您的服务策略，帮助您实现更高效的客户转化与留存。

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## 2. 快速操作指南

### 2.1 进入功能页面

在左侧导航栏中找到 **3Chat Agent \> 指导** ，点击进入。

页面分为左右两部分：

- **左侧** ：指导类别设置
- **右侧** ：实时测试聊天窗口

设置完成并保存后，您可以立即在右侧测试效果，模拟真实对话场景。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/1f8cddbfc0ff393b666d86f4af36bbbb4b9c1fd8.jpeg)

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### 2.2 为不同类别撰写自然语言指令

指导分为五类设置，每一类都可以通过自然语言来定义规则：

#### 2.2.1 基本设置

- **智能体名称** ：自定义名称，可随时修改。
- **智能体头像** ：上传或替换默认头像。
- **语气风格** ：可选 5 种风格（友好 / 自然 / 实际 / 专业 / 幽默）。
- **回复长度** ：可选 3 种模式（简洁 / 标准 / 充分）。

完成设置后，点击 **保存** 生效。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/f095293002d31ea2d7a603764286b456dc2567cc.jpeg)

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#### 2.2.2 角色

为 3Chat 定义职业身份和核心职责，例如：

- 专业顾问
- 技术专家
- 友好助理

您可以直接输入提示词，也可参考系统提供的模板。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/77d424ef6d6011a2f62b8572e818767fdcfafaae.jpeg)

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#### 2.2.3 沟通风格

规范智能体的语言习惯与术语表达。

- 可根据行业需求设置特定的沟通方式
- 也可以调用预设模板快速配置

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/f86976a0d5dd0fc6ead0106369774a20a56d5aeb.jpeg)

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#### 2.2.4 条件遵循

设定 3Chat 在对话中必须遵循的业务规则，例如：

- 售前咨询不涉及售后内容
- 严格按照退款政策回复

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/a376493d2aade8e9bbd580c26c27ec8b81964828.jpeg)

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/567c34bfe1012c636779ffdb4eba0f4fccb96587.jpeg)

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#### 2.2.5 转人工条件

定义何时应转交给人工客服，例如：

- 用户连续三次质疑答案
- 涉及超出业务范围的复杂问题

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/8e649c0a93c80a03c304118dd7826291b12797ed.jpeg)

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/5d3912b147233cfa75c85e00bf9f498fcf3bb15b.jpeg)

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### 2.3 优化指令

当您编写完提示词后，可使用 **智能优化** 功能，系统会：

1. 展示原文与优化结果
2. 提供优化原因说明
3. 给出提示词拆分建议（如有）

您可以选择 **采纳优化结果** 或保留原文。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/a3bf3aa35d648945e8bf869845d0c45d27c52878.jpeg)

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### 2.4 实时测试指导效果

在右侧窗口直接与 Agent 对话，实时预览效果，确保符合业务预期。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/e66f274de9ba77ef91f4a6226df02d2c5f45b4d6.jpeg)

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### 2.5 发布上线

当您确认设置无误后，点击 **同步** ，即可在真实对话中生效。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/ec04e0742b6948c24b1014f11357861db55b39e2.jpeg)

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## 3. 常见问题解答

**Q1：如何确保我的指导有效？**  
A：保持简洁明确，避免歧义。若涉及业务逻辑，尽量配合示例。

**Q2：会不会影响 Agent 回复速度？**  
A：不会。指导只是增加决策参考，对响应速度无明显影响。

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## 4. 结语

3Chat.AI 指导功能为卖家提供了灵活且高效的方式，引导智能体在不同业务场景中发挥价值。

- **售前** ：执行智能营销 SOP，提升转化率
- **售后** ：化身业务专家，保障客户体验

通过合理编写与迭代优化提示词，您不仅能提升客户满意度，还能在自动化与人工服务间找到最佳平衡。