# 如何配置微信客服?

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/75>\
**Category:** 智能体\
**Created:** [2025 年9 月 4 日 11:43 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/75 "2025-09-04T11:43:54Z")\
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作者： ![nct\_liuhaonan](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex012/user_avatar/group.3chatai.cn/nct_liuhaonan/32/179_2.png) [@nct\_liuhaonan](https://group.3chatai.cn/u/nct_liuhaonan)\
发布日期： [2025 年9 月 4 日 11:43 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/75/1 "2025-09-04T11:43:54Z")

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3Chat 连接微信客服渠道，支持两种方式：

- **方式 1** ： 如果您先通过 3Chat 官网，完成 3Chat 空间的开通，可以在 “微信互通” - “微信客服” 发起授权关联您的企业微信企业。
- **方式 2** ：如果您未开通 3Chat 空间，可以在企业微信客户端应用商城搜索 “3Chat.ai” 应用，安装应用。

# ⚡ 方式1：通过 3Chat 后台发起授权微信客服

## 📌 操作步骤

### 1. 登陆 3Chat 空间，通过左侧菜单导航前往 “微信互通” - “微信客服”

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/be872f40c2ad3be8f15bcef71c9887634f530f06.jpeg)

### 2. 在页面中点击 “获取授权码”，如果您已经在浏览器中登陆企业微信账号，会进入下方的页面。如果您未在浏览器中登陆企业微信账号，您需要使用管理员的企业微信账号扫码登陆。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/f5ae9c6eb1482b88a43460af97162599ad7eaf8f.png)

### 3. 勾选同意平台协议和专属客服后，点击同意以上授权并添加，完成安装。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/4018e7b7a974ea3e2e730d7f05c050443df73c4c.png)  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/8c5fd24a86da9a0f50999e1c07b4789af261cac7.png)

### 4. 安装后，会自动跳转回到3Chat “微信客服” 页面。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/ad5d4abf37595f783dbfb663b9e11e43cbb5ff26.png)

### 5. 接下来，您可以继续浏览本文章的 “授权微信客服” 部分操作客服账号的授权

# ⚡ 方式2：企业微信客户端：一键安装 3Chat

如果您的企业已经是企业微信用户，打开企业微信客户端，点击 “【工作台】➡【选应用】” 进入企业微信应用市场，搜索 “3Chat” 并安装应用 “3Chat.ai”，在快速安装应用的同时，也完成了 3Chat 空间的快速开通。  
安装完成后，您可以在工作台打开 “3Chat.ai” 应用，直接进入 3Chat 空间，对智能体的工作行为定义和约束。

## 📌 操作步骤

### 1. 登陆企业微信后台，进入工作台

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/74fb79a880e9d5da9e836ef976cdb50d7ce42b68.jpeg)

### 2. 点击工作台页面右上角 “选应用”，进入企业微信应用市场，搜索应用 “3Chat.ai”

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/44c3c4726fb136bd3c638d3ab1b347c2b6da4107.jpeg)  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/741927f802e663eff9b7da7592f2ebde78fe1707.png)

### 3. 点击 “3Chat.ai” 应用卡片进入应用详情点击 “添加应用”，或者在应用卡片上直接点击 “添加” ，进入应用安装页

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/6a2354cac494b33c31c05008cb9cde0b67992534.png)  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/236f81466ef9051a821799b60c199da7a3cf4c12.jpeg)

### 4. 首次安装，会为您开通 “3Chat-成长版” 套餐，免费使用 15 天。点击 “同意以上授权，并添加”，完成应用安装。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/6f1ce7213c25d412e36d1cb0666164ae75ed43e4.jpeg)

### 5. 完成安装后，回到工作台页面，直接点击 3Chat.ai 应用，进入 3Chat 空间。首次进入 3Chat 空间，会邀请您授权获取您的企业微信头像。点击同意即可。完成启动问卷填写后，就可以体验 3Chat 带给您的智能体验。

- 工作台  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/11442f846c35ad192fc88a14d2b44d71ad0b58ca.jpeg)
- 应用头像授权  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/fb07954720ef226deae9fe5344ed31f14697547e.png)
- 启动问卷填写  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/407a1f6671a2ecb72cbc132ab5d1f98a949b6ce5.jpeg)
- 进入 3Chat 空间  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/9dfcc3b17253d543479a526c6a55de52da0200bd.jpeg)

# 💁 授权微信客服账号

完成 3Chat.ai 应用安装后，您需要单独配置微信客服账号并将客服账号授权给 3Chat.ai。

## 📌 操作步骤

### 1. 在移动设备打开企业微信客户端，查看消息列表，会看到微信客服应用给您推送的应用开通消息。进入微信客服消息，可以看到 3Chat.ai 申请管理微信客服账号的授权操作。点击 “前往授权”，开始授权。

 ![容器 605@4x](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/0af6292eb61572c1afee8e1303519c23d0db9dd1.jpeg)

### 2. 首次进入账号管理列表，会有一个企业同名的默认客服账号。如果需要增加客服账号，点击下方的 “没有合适的客服账号，去创建” 添加客服账号。完成账号创建后，勾选需要授权给 3Chat.ai 应用的账号，点击确定回到授权页，点击 “确认授权”，完成授权操作。

 ![容器 606@3x](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/3856b9b666b507dbc5c9865027ed3202436429b1.jpeg)

### 3. 再次通过工作台进入 3Chat.ai 应用，在左侧导航菜单前往 “【微信互通】➡【微信客服】”，可查看微信客服账号的授权结果

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/b430b9cbba135e15a6cea81346b3327c6a65706f.jpeg)

## 更改授权的微信客服账号

### 1. 在移动设备的企业微信客户端更改授权

- 在消息列表进入微信客服消息
- 点击前往授权，进入授权页
- 在授权页下发点击变更授权，即可更改授权给 3Chat.ai 的微信客服账号。  
 ![容器 607@4x](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/10d948b11e435284223838718fdbdb573efd9507.jpeg)

### 2. 在企业微信的企业管理后台更改账号授权

- 进入企业管理后台，前往【应用管理】➡ 【微信客服】  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/10c3ea6b7bd6dd070711f7eead532a33d0b907d2.png)
- 进入应用页面，前往页面最下方，进入 “授权第三方应用”  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/44ba0d40116cbcf33de5b08bd9f42ae48f78ab2c.png)  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/562e37170662ca902d17d7e5053f828bfd310b14.png)
- 找到 3Chat.ai 应用，点击行尾的下拉菜单，点击 “更换客服账号”  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/96c0e36b5eba300308d736f269313660ea21b656.png)
- 更改需要授权的账号信息，点击确定，即可更改授权给 3Chat.ai 的微信客服账号  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/d1e096f507f4fb8edf86ea056260603b86dde2c1.png)

# 🧭 在微信生态上接入微信客服

## 接入微信服务号(公众号)

介绍如何将客服账号展示在公众号或者服务号，下文以服务号为例

### 1. 自动接入

- 在企业微信的企业管理后台，打开微信客服应用，找到接入场景下的 “公众号接入”。  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/22663ff34eb51b1de6a90131afbdeff3427c1167.png)
- 进入页面后点击 “去接入”  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/c17cbb74d676b7825227ad29a2c7069a60682d4a.png)
- 同样，选择需要授权的客服账号，点击去授权，弹窗展示授权二维码。注意：通过这种方式绑定微信客服账号，微信官方限制只能绑定一个客服账号。  
 ![选择接入的客服账号](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/a17c6dc940ee28c32d57e08750ef035044c98b48.png)  
 ![展示授权二维码](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/bc4a813896b29d42febd6b37302f9c34201a0335.png)
- 在移动设备上打开微信 App，使用服务号管理员的微信扫描授权二维码。选择需要接入的服务号，点击更新授权，完成绑定操作。  
 ![微信扫码操作步骤](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/6a493be24fc191d3cea37f956063622422ef05b9.jpeg)
- 完成移动设备的操作后，页面会提示绑定成功  
 ![绑定成功提示](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/db272cd58c291bb9d547caf85b37fe8629293b79.png)
- 此时，前往服务号直接发送私信，服务号会提供已完成接入的微信客服的名片卡片，点击卡片，即可向客服发起咨询。  
 ![在服务号发起咨询](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/3009bde576e726235d0bc3b293f58994757f2c82.jpeg)
- 如果扫码绑定过程出现提示 “接入失败” 的提示，可以前往微信公众平台，登陆服务号管理后台，前往【设置与开发】➡【账号设置】页，切换 “授权管理” 页签，查看平台详情。点击下方取消授权后，重新扫码绑定即可。  
 ![服务号后台应用管理](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/6276c9388bec320b3fcf27cf939d62fac0919f53.png)  
 ![解除应用授权](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/15f6c2e9c9077867ae4e33c49c619decaeb4d0e2.png)

### 2. 手动接入：将客服账号的咨询入口，接入服务号的菜单

- 在企业微信的企业管理后台，打开微信客服应用，选择需要展示在服务号菜单的客服账号  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/8c6f1c0552cc582bd3eb0f1d80fb965ab04ce777.png)
- 进入账号的详情页，复制客服账号的链接 URL 信息  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/f7583ce22f4080699d2be18d2e4ddaf5be14016c.png)
- 前往微信公众平台，登陆服务号管理后台，前往【互动管理】➡【自定义菜单】  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/b7115bf682806ef4552f27201564e7fae6add7bf.png)
- 选择需要放置客服咨询入口的菜单位置，支持配置在 1 级或者 2 级菜单。确定菜单项位置后，选择跳转网页，并在下方 “网页链接” 处，粘贴客服账号的链接信息。点击保存并发布。  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/751ef7d4d3f8010cdc58c308cfbdc016c2fff90f.png)
- 访问服务号，在聊天页面点击已配置的菜单项，即可向客服发起咨询  
 ![容器 611@4x](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/dda960e75ae5c6fa0d4b53403b7b95ba56020f35.jpeg)

## 接入微信小程序

### 1. 自动接入：

- 在企业微信的企业管理后台，打开微信客服应用，找到接入场景下的 “小程序接入”。  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/ef4df456f6bf2e1be38a4b65e12b64f11a24e0e3.png)
- 进入页面后点击 “去接入”  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/2556fe1fbb68043e86fbd61aee65a3d213a5cb41.png)
- 同样，选择需要授权的客服账号，点击去授权，弹窗展示授权二维码。注意：通过这种方式绑定微信客服账号，微信官方限制只能绑定一个客服账号。  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/83c19351254f03b20edb4c4d9b548169c6d065fb.png)  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/ce60ef56d18f418c228b9a1f32341f2109f919fc.png)
- 在移动设备上打开微信 App，使用小程序管理员的微信扫描授权二维码。选择需要接入的小程序，点击更新授权，完成绑定操作。操作步骤见微信服务号绑定过程。
- 完成授权后，前往小程序客服发送消息，会推动微信客服的名片卡片，点击卡片即可发起咨询客服。  
 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/1ab213b52d4362f72c757de75643258bf1487e41.jpeg)

## ✅ 提示

- 请确保您拥有企业微信管理员权限，才能完成安装与配置。
- 如果配置中遇到问题，可联系您的 **专属顾问** 或技术支持团队。