# Webhook 功能介绍 - 转人工

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/60>\
**Category:** 开放平台\
**Tags:** 转人工\
**Created:** [2025 年8 月 27 日 11:21 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/60 "2025-08-27T11:21:49Z")\
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**Author:** ![3chat\_bj](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex012/user_avatar/group.3chatai.cn/3chat_bj/32/29_2.png) [@3chat\_bj](https://group.3chatai.cn/u/3chat_bj)\
**Post date:** [2025 年8 月 27 日 11:21 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/60/1 "2025-08-27T11:21:49Z")

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# 3Chat.ai 转人工 Webhook 功能介绍

3Chat.ai 专为中国卖家打造，具备开放平台能力，支持通过 **Webhook** 将“转人工”请求实时推送到第三方系统（如飞书、企微、钉钉、邮箱、Slack、WhatsApp 等）。  
通过此功能，你可以在客户需要人工客服时，实时接收通知并触发自定义动作，构建更高效的客服处理流程。

## ✨ 功能亮点

- **实时推送** ：客户发起“转人工”请求后，3Chat.ai 会立即推送到指定的 Webhook URL。
- **灵活配置** ：支持配置到任意第三方系统，集成飞书、企微、钉钉等常见工具。
- **自动化工作流** ：结合飞书、企业微信、Zapier 等平台，可自由配置多种自动化动作。
- **多渠道通知** ：支持推送到 IM、邮箱、HTTP API 等不同平台，确保重要请求不错过。

## 🛠 配置步骤

### **第一步：在 3Chat.ai 中创建 Webhook**

1. **进入设置页面**  
从左侧导航选择 **「开放平台」** → **「Webhook」**  

2. **添加 Webhook URL**

- 将准备好的 **Webhook URL** 粘贴到输入框
- 点击 **「添加」** ，在弹窗中搜索并选择 **“转人工”** 事件  
 ![下载 (1)](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/d1e388773f1b2802b12407be8fad7c4f707e1d36.jpeg)

1. **完成后的效果**  
添加完成后，你会在 Webhook 列表中看到“转人工通知”配置  
 ![下载 (3)](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/8723b7798fa3fc644fdcf9bee31c93d205c93cc9.jpeg)

### **第二步：在第三方系统中配置 Webhook**

这里以 **飞书多维表格工作流** 为例，演示如何接收并处理 3Chat.ai 推送的“转人工”请求。

#### 1. 获取 Webhook 地址

在飞书工作流中新建「接收 Webhook」节点，复制生成的 **Webhook URL** 。  
同时，可以在界面中预览 **请求体（Request Body）** 格式：

 ![下载 (4)](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/600bafb8ddbe863e1d42d306da28cbc49de1a6f9.jpeg)

#### 2. 配置后续动作

在飞书工作流中，你可以根据需要配置自定义动作，例如：

- 发送飞书群消息给客服团队
- 推送邮件到客服邮箱（3Chat.ai 官方默认支持）
- 发送 HTTP 请求，调用更多 3Chat.ai 内部接口
- 甚至可以通过 Zapier 或自研服务，扩展到 Slack、WhatsApp、钉钉等平台

> 这意味着 **3Chat.ai 的 Webhook** 可以成为你自动化客服系统的「触发器」。

## 📌 成果展示

配置完成后，当客户请求“转人工”时，3Chat.ai 会自动将消息推送到飞书：

 ![下载 (5)](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/10afe123fa6ba0c87a3d1ef4898b6bc4696dfd87.png)

同时，通过扩展自定义动作，你也可以实现 **多平台同步通知** ：

- **邮箱** （官方默认支持）
- **企微 / 钉钉**
- **Slack / Discord**
- **WhatsApp / Messenger**
- **自研后台系统**