# 客户信息夹杂英文药名，等个别英文单词AI回复全部英文内容。已经修改默认语言未解决。
**URL:** https://group.3chatai.cn/t/topic/450
**Category:** 智能体
**Tags:** 异常问题
**Created:** [2026 年9 月 11 日 02:31 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/450 "2026-09-11T02:31:52Z")
**Posts on this page:** 6
**Page:** 1
### 作者：  [@Jason](https://group.3chatai.cn/u/Jason)
#### 发布日期： [2026 年9 月 11 日 02:31 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/450/1 "2026-09-11T02:31:52Z")
## 想实现什么？
只能识别客户使用沟通语言
## 遇到了什么问题？
客户信息夹杂英文药名，等个别英文单词AI回复全部英文内容。已经修改使用工作区默认语言未解决。
## 相关配置
是否使用知识库、AI技能或MCP工具调用：否
## 已尝试的方法
如没有，可填写“修改使用工作区默认语言未解决”。
> 请勿发布完整系统密钥、客户信息或未脱敏的对话。
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### 作者：  [@Jason](https://group.3chatai.cn/u/Jason)
#### 发布日期： [2026 年9 月 11 日 02:32 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/450/2 "2026-09-11T02:32:42Z")
> [@Jason](#):
>
> ## 想实现什么？
>
> 智能识别客户使用沟通语言
错别字
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### 作者：  [@3Chat\_delivery](https://group.3chatai.cn/u/3Chat_delivery)
#### 发布日期： [2026 年9 月 11 日 06:18 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/450/3 "2026-09-11T06:18:41Z")
这个问题收到了，我们查询处理一下。当前的结果不符合既定逻辑预期
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### 作者：  [@3Chat\_delivery](https://group.3chatai.cn/u/3Chat_delivery)
#### 发布日期： [2026 年9 月 11 日 07:28 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/450/4 "2026-09-11T07:28:04Z")
您好！
我们通过记录的用于追查问题的日志看到：
您这个问题出现的对话上文，是这样的：
托管账号发送： 您好，我是 Medebound HEALTH 的 Jason。您之前在我们网站提交了关于美国第二诊断的咨询，自 2016 年以来，我们已协助数千个家庭(主要来自亚洲)，通过远程书面或视频方式，…
用户输入：Hello, l would like to consult about the pancreatic cancer consultation.
托管账号发送：I’m sorry to hear about the pancreatic cancer diagnosis. A U.S. expert second opinion can help review the current records and clarify treatment options; may lask whether the patient has already been diagnosed and started any treatment?
用户输入：听说现在daraxonrasib上市了是么
托管账号发送：Yes, Daraxonrasib has been FDA-approved in the United States and may be accessed through compliant channels after a U.S. pharmacy reviews the fullmedical records,especially the molecular testing report.ls there a KRAS mutation result available for the patient?
用户输入：听说现在daraxonrasib上市了是么
托管账号发送：I need to check this with my colleague. For pancreatic cancer, do you have the patient’s KRAS mutationreport available?
在这个对话里，这个语言的使用是符合预期的。
产品对于语言识别的能力，最新的能力：
在每一个对话（conversation）开始的时候，会做语言判断识别，如果语言确定了，整个对话就遵循这个语言。
您的场景第一句是英文，所有整体回答都是英文了。
这个方案设置，是我们升级了一版本的语言识别能力：
1. 支持设置圈定的语言范围， Agent只支持设定的语言回复，超出的语言，会使用Agent指定的默认语言回复。(新增）
2. 对于语言的识别，采取每个对话（conversation)开启的时候的输入进行语种识别，后面遵循。（升级，旧版本是对话每个输入都识别语言）
第”2“点升级触发点：1. 从真实场景，客户一般都是统一的语言，或者客户可以看懂自己使用过的语言。 2. 去掉每次对话都识别，是避免一些干扰和波动，有时候客户传文档、图片都可能带一些语言，干扰语言的整体准确性。
对话（conversation) 的定义，是一次完整的客户和托管账号的对话。当客户或托管账号发起消息，就开启了一个对话，当客户或托管账号都超过 N 时间（可在平台设置）会关闭这个会话。
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### 作者：  [@Jason](https://group.3chatai.cn/u/Jason)
#### 发布日期： [2026 年9 月 14 日 14:00 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/450/5 "2026-09-14T14:00:13Z")
不是的，请看12号的这个对话。客户交流是中文。只是中间发了一个网站（英文网站）。中间就来了一段英文。
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### 作者：  [@3Chat\_delivery](https://group.3chatai.cn/u/3Chat_delivery)
#### 发布日期： [2026 年9 月 15 日 07:27 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/450/6 "2026-09-15T07:27:30Z")
您好！
您说的上面的问题，我们排查到了。
原因是后台策略的问题，本质是模型带来的偶发性问题。 我们定位到了原因，已经做了策略加强来大幅降低这里可能带来的模型偶发性，预计本周四上线。