# 3Chat接入网易邮箱

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/42>\
**Category:** 渠道Channel\
**Created:** [2025 年8 月 22 日 07:23 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/42 "2025-08-22T07:23:03Z")\
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**Author:** ![3chat\_bj](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex012/user_avatar/group.3chatai.cn/3chat_bj/32/29_2.png) [@3chat\_bj](https://group.3chatai.cn/u/3chat_bj)\
**Post date:** [2025 年8 月 22 日 07:23 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/42/1 "2025-08-22T07:23:03Z")

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# 快速操作指引

在 3Chat 登录后，您可通过以下路径配置邮箱： 渠道 \> Email\> 邮箱

# 安装前的准备工作

在开始之前，请确保：

✅ **您是 3Chat 空间的**  **管理员**  **或拥有邮箱管理权限.**

✅ **您已了解所使用邮箱服务商的第三方**  **客户端**  **授权规则（部分邮箱需先开启相关服务**

✅ **确保您的邮箱只接入了一个 3Chat 空间**

✅ **在操作连接邮箱前，请优先阅读下面的** **[获取授权码](https://xinheyun.feishu.cn/wiki/XRemw0SNWi5ZmOkAt14cmxqrnfd?fromScene=spaceOverview#share-ZkxYdYV9boEKkPxhllocTb2xnbU)**  **，找到您邮箱所属服务商的操作步骤并成功获取授权码**

# 操作步骤

## 获取授权码

在 3Chat 中连接邮箱前，请先前往你需要配置的邮箱服务商的应用程序，获取第三方客户端登陆的授权码。请记好您获取到的授权码，后面连接邮箱的部份需要用到。

不同的邮箱服务商提供的获取授权码的方式也不同，下面列举一些常见的服务商授权码的获取说明

### 网易 163 邮箱

1. 前往登录 [163 邮箱网页版](https://mail.163.com/)，登录您的邮箱账号

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/96a7f5085a5301ef6373ba7515a187bb54e8b85f.png)

1. 点击页面上方，您的邮箱地址右侧的「设置」，在下拉菜单中选择「POP3/SMTP/IMAP」

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/0c30b5a77cda52fd69c8dad6538ff5fedae2f946.png)

1. 在「IMAP/SMTP 服务」处点击「开启」。  
注意：为了保证 3Chat 邮件的处理效果，请不要使用 POP3/SMTP 服务  

2. 163 邮箱会引导您使用网易官方的邮件 App 执行授权码获取的操作，您可以点击下方的 **继续开启** 后，继续后续的操作

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/41c6f509d8864efdc78bf55e4aec39e9d518d2b1.png)

1. 您注册邮箱时填写的手机号，会收到一个验证码，按照窗口内的提示填写验证码，完成手机号验证。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/2b4c9e376383b0a03a85e334c3697b3fa2973057.png)

1. 验证通过后，系统将显示授权码， **务必立即复制保存** （仅显示一次）。网易 163 邮箱提供的授权码有 180 天的有效期限制，如果您没有在 3Chat 中禁用此邮箱的回复，3Chat 能够自动识别验证码的到期状态，通过邮件提醒您执行重新认证操作。您需要重新执行获取授权码的操作，记住这个授权码信息，前往 [🔗重新认证邮箱](https://xinheyun.feishu.cn/wiki/XRemw0SNWi5ZmOkAt14cmxqrnfd?fromScene=spaceOverview#share-BiQZdlkruocBtTxxgYQcFsipnBe) 查看操作步骤。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/e528961c8048f719afcda4b7ebf1f5bb1dd0cf3e.png)

1. 如果您无意中错过了授权码弹窗信息，您只能重新执行授权操作。参考下方图中的标注的区域，点击新增授权密码，再次执行此操作。您也可以在这里删除授权密码，停止在 3Chat 已连接邮箱的授权。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/39e03a0e59a8bf2ef80655e9327e436659383b5b.png)

### 网易 126 邮箱

1. 前往登录 [126 邮箱网页版](https://mail.126.com/)，登录您的邮箱账号

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/d6d8ddad7a4e90cd879509860adab184687f7c57.jpeg)

1. 点击页面上方，您的邮箱地址右侧的「设置」，在下拉菜单中选择「POP3/SMTP/IMAP」  

2. 在「IMAP/SMTP 服务」处点击「开启」。  
注意：为了保证 3Chat 邮件的处理效果，请不要使用 POP3/SMTP 服务  

3. 126 邮箱会引导您使用网易官方的邮件 App 执行授权码获取的操作，您可以点击下方的 继续开启 后，继续后续的操作  

4. 您注册邮箱时填写的手机号，会收到一个验证码，按照窗口内的提示填写验证码，完成手机号验证。  

5. 验证通过后，系统将显示授权码，务必立即复制保存（仅显示一次）。网易 126 邮箱提供的授权码有 180 天的有效期限制，如果您没有在 3Chat 中禁用此邮箱的回复，3Chat 能够自动识别验证码的到期状态，通过邮件提醒您执行重新认证操作。您需要重新执行获取授权码的操作，记住这个授权码信息，前往 🔗重新认证邮箱 查看操作步骤。  

6. 如果您无意中错过了授权码弹窗信息，您只能重新执行授权操作。参考下方图中的标注的区域，点击新增授权密码，再次执行此操作。您也可以在这里删除授权密码，停止在 3Chat 已连接邮箱的授权。  

## 连接邮箱

如果您已经按照上述的指导步骤，已经从您邮箱服务商处获得了授权码，那您已经完成了所有准备工作，下面开始在 3Chat 连接您的邮箱。

1. 通过左侧侧边导航 **渠道 \> 电子邮件 \> 邮箱** 前往邮箱。在页面邮箱列表右上角点击 **连接邮箱** ，进入连接邮箱窗口向导。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/12641ba57d58ca4dd631c7213792e061d45b01d0.png)

1. 第一步，选择您的邮箱的服务商。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/82944d9308daa495248617d7337f8360c9dc8b86.png)

1. 第二步，输入您的邮箱地址。如果第一步你选择了亚马逊，请填写您在卖家后台配置的接受买家消息的邮箱。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/d30b16cae02ce5354a49f2e607fef27954aeaa6e.png)

1. 第三步，输入您在邮箱服务商处获取的 **授权码** ，点击下一步。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/cc0f1996aa254305aef029887459ab529e1a4617.png)

1. 我们会使用您填写的邮箱和授权码，请求您的邮箱服务商进行授权认证，如果填写的信息准确，恭喜您，您已经成功完成 3Chat 的邮箱连接。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/4e353965534d42b568600da9f8904e64e3034fc7.png)

1. 你可以通过删除操作，永久的停止 3Chat 智能体的邮件处理。或者通过禁用 AI 回复操作暂时停止处理，当然您可以操作启用 AI 回复，重新唤醒 3Chat 智能体继续协助处理您客户的邮件咨询。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/6e2b9a0cf8bb97991aa2c95dc1f2caddcb6e3850.png)

## 重新认证邮箱

当触发以下三种场景时

✅ 已申请的授权码过期

✅ 在邮件服务商客户端或网页版应用中停用第三方登录服务（IMAP/SMAP）

✅ 在邮件服务商客户端或网页版应用中删除已创建的授权码

3Chat 会识别邮箱授权失效的状态，主动发送授权码过期提醒邮件，如果您仍然需要 3Chat 智能客服协助您处理邮件咨询，点击邮件中提供的连接快速跳转操作重新授权。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/7c25757cbfda0c48adb1494f8b80cd4f78acf6df.png)

点击连接，您可以快速前往邮箱列表，在您的邮箱数据行操作中找到 **重新认证** 并点击操作

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/3d92e5056b8271b940ff9cb4c6f4625ec3991815.png)

输出最新获取的授权码，点击确定，3Chat 会重新激活您的邮箱，继续协助您处理客户咨询邮件。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/d151fcb826187746f96d0dca5c247a8f992ac0f0.png)