# 3Chat接入QQ邮箱

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/40>\
**Category:** 渠道Channel\
**Tags:** 邮箱\
**Created:** [2025 年8 月 22 日 06:48 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/40 "2025-08-22T06:48:25Z")\
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作者： ![3chat\_bj](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex012/user_avatar/group.3chatai.cn/3chat_bj/32/29_2.png) [@3chat\_bj](https://group.3chatai.cn/u/3chat_bj)\
发布日期： [2025 年8 月 22 日 06:48 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/40/1 "2025-08-22T06:48:25Z")

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# 全文概述

本指南将帮助您将企业业务(服务)邮箱接入 3Chat 平台，3Chat AI Agent 能够自动接收、理解并回复客户的咨询邮件。通过配置 Agent 指导和知识库，AI Agent 可更精准地理解客户需求，提升邮件服务效率与客户满意度。

如果您还不是 3Chat 的用户，请前往 [3Chat](http://app.3chatai.cn/login) 开通账号，您能够获得 14天免费试用福利。如果在试用期间，您对我们的功能产生了浓厚的兴趣，订阅成长版套餐后，您将获得最优的功能体验。

# 快速操作指引

在 3Chat 登录后，您可通过以下路径配置邮箱： 渠道 \> Email \> 邮箱

# 安装前的准备工作

在开始之前，请确保：  
✅ **您是 3Chat 空间的**  **管理员**  **或拥有邮箱管理权限.**  
✅ **您已了解所使用邮箱服务商的第三方**  **客户端**  **授权规则（部分邮箱需先开启相关服务**  
✅ **确保您的邮箱只接入了一个 3Chat 空间**  
✅ **在操作连接邮箱前，请优先阅读下面的** **[获取授权码](https://xinheyun.feishu.cn/wiki/XRemw0SNWi5ZmOkAt14cmxqrnfd?fromScene=spaceOverview#share-ZkxYdYV9boEKkPxhllocTb2xnbU)**  **，找到您邮箱所属服务商的操作步骤并成功获取授权码**

# 操作步骤

## 获取授权码

在 3Chat 中连接邮箱前，请先前往你需要配置的邮箱服务商的应用程序，获取第三方客户端登陆的授权码。请记好您获取到的授权码，后面连接邮箱的部份需要用到。

不同的邮箱服务商提供的获取授权码的方式也不同，下面列举一些常见的服务商授权码的获取说明

### QQ 邮箱

1. 前往登录 [QQ 邮箱网页版](https://mail.qq.com/)，登录您的邮箱账号

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/5daf6a6c2fa12211dba4618fd8c4b7f94afb86c8.png)

1. 点击页面上方，您的邮箱地址右侧的「设置」。在设置页面中，切换「账号」页签。在页签内向下滚动滑动条，找到「POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务」，点击下方的开启服务

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/0e354886d6059ec642fabf5c1886e2dc27f43638.png)

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1. 点击 **开启服务** 后，会提示您需要进行手机号绑定，点击 **前往绑定** 。按照弹窗提示，发送短信完成验证。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/114ea3481ed6076c11fe382d5bafdbe6fd866813.png)

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/38eb8e6c038cf97a1af2dbb770eb0c534a629cac.png)

1. 按照上述步骤完成手机号绑定和验证后，QQ 邮箱会生成一个授权码， **务必立即复制保存** （仅显示一次）。

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1. 获取授权码后，再次进入 「设置-\>账号」，找到「POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务」，点击下方的「管理服务」，管理已获取的授权码。

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1. 如果您错过了复制获取的授权码，进入「安全设置」页面，在这里可以操作重新获取授权码。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/60ca6622611689c9142ac428e1d41d83fe446f4a.png)

1. 如果您想停用授权，同样在「安全设置」页面，点击关闭服务，或者点击入「授权码管理」，查看已获取的授权码信息，操作停用即可。3Chat 能够自动识别验证码失效的状态，通过邮件提醒您执行重新认证操作。您可以再次获取授权码的操作，前往 [🔗重新认证邮箱](https://xinheyun.feishu.cn/wiki/XRemw0SNWi5ZmOkAt14cmxqrnfd?fromScene=spaceOverview#share-BiQZdlkruocBtTxxgYQcFsipnBe) 查看操作步骤。

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## 连接邮箱

如果您已经按照上述的指导步骤，已经从您邮箱服务商处获得了授权码，那您已经完成了所有准备工作，下面开始在 3Chat 连接您的邮箱。

1. 通过左侧侧边导航 **渠道 \> 电子邮件 \> 邮箱** 前往邮箱。在页面邮箱列表右上角点击 **连接邮箱** ，进入连接邮箱窗口向导。

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1. 第一步，选择您的邮箱的服务商。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/82944d9308daa495248617d7337f8360c9dc8b86.png)

1. 第二步，输入您的邮箱地址。如果第一步你选择了亚马逊，请填写您在卖家后台配置的接受买家消息的邮箱。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/d30b16cae02ce5354a49f2e607fef27954aeaa6e.png)

1. 第三步，输入您在邮箱服务商处获取的 **授权码** ，点击下一步。

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/cc0f1996aa254305aef029887459ab529e1a4617.png)

1. 我们会使用您填写的邮箱和授权码，请求您的邮箱服务商进行授权认证，如果填写的信息准确，恭喜您，您已经成功完成 3Chat 的邮箱连接。

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1. 你可以通过删除操作，永久的停止 3Chat 智能体的邮件处理。或者通过禁用 AI 回复操作暂时停止处理，当然您可以操作启用 AI 回复，重新唤醒 3Chat 智能体继续协助处理您客户的邮件咨询。

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## 重新认证邮箱

当触发以下三种场景时

✅ 已申请的授权码过期

✅ 在邮件服务商客户端或网页版应用中停用第三方登录服务（IMAP/SMAP）

✅ 在邮件服务商客户端或网页版应用中删除已创建的授权码

3Chat 会识别邮箱授权失效的状态，主动发送授权码过期提醒邮件，如果您仍然需要 3Chat 智能客服协助您处理邮件咨询，点击邮件中提供的连接快速跳转操作重新授权。

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点击连接，您可以快速前往邮箱列表，在您的邮箱数据行操作中找到 **重新认证** 并点击操作

 ![](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/3d92e5056b8271b940ff9cb4c6f4625ec3991815.png)

输出最新获取的授权码，点击确定，3Chat 会重新激活您的邮箱，继续协助您处理客户咨询邮件。

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作者： ![tiffany](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex012/user_avatar/group.3chatai.cn/tiffany/32/28_2.png) [@tiffany](https://group.3chatai.cn/u/tiffany)\
发布日期： [2025 年8 月 22 日 07:31 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/40/2 "2025-08-22T07:31:31Z")

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