# 3Chat.ai v5.1 版本更新公告：Agent Builder 体验升级 · Agent 版本管理 · 企业微信群聊支持 · 收件箱视图升级

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/369>\
**Category:** 社区公告\
**Created:** [2026 年6 月 7 日 06:51 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/369 "2026-06-07T06:51:01Z")\
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**Author:** ![Zhiyu](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/z/96bed5/32.png) [@Zhiyu](https://group.3chatai.cn/u/Zhiyu)\
**Post date:** [2026 年6 月 7 日 06:51 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/369/1 "2026-06-07T06:51:01Z")

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大家好，

3Chat.ai v5.1 正式发布。

在 v5.0 中，我们正式推出了 Agent Builder，帮助商家用自然语言搭建自己的 3Chat Agent。

在 v5.1 中，我们继续围绕 **Agent 搭建体验、Agent 可控性、群聊接待能力、渠道能力和收件箱效率** 做了进一步升级。

本次更新重点包括：

- Agent Builder 交互与引导体验升级
- Agent Builder / Guidance / Skills 支持版本管理
- Main Agent 支持企业微信群聊场景
- Main Agent 支持联网搜索能力
- 个人微信支持语音消息读取与手机端转人工
- 收件箱新增工作视图、渠道视图和自定义视图
- 知识库处理进度展示优化
- 转人工邮件增加空间信息

以下为本次版本的详细更新说明 👇

* * *

## **一、Agent Builder 体验升级**

### **1. 搭建引导更清晰，生成过程更顺畅**

在 v5.0 中，Agent Builder 已经可以帮助用户通过自然语言完成 Agent 的初始化搭建。

在 v5.1 中，我们进一步优化了 Builder 的交互体验和引导流程，让用户更容易知道：

- 当前 Agent 正处于哪个搭建阶段
- 接下来需要补充哪些业务信息
- 生成完成后应该如何测试 Agent
- 发布成功后下一步应该去哪里接入渠道

本次优化包括：

- 优化 Builder 状态标签，搭建状态展示更准确
- 优化首个问题和业务目标问题的引导方式
- 优化收集进度展示，让用户更清楚当前已完成哪些步骤
- 生成成功后自动展示沙盒测试区域，方便立即测试 Agent
- 首次发布成功后，增加接入渠道的引导动作卡片
- 优化动作卡片、输入框、Markdown 展示等交互细节

这意味着，当你使用 Builder 创建 Agent 时，整个过程会更像一个清晰的搭建向导，而不是单纯地和 AI 对话。

* * *

### **2. Agent Builder 支持版本管理**

v5.1 中，Agent Builder 增加了版本管理能力。

从这个版本开始，每一次通过 Builder 完成整体发布，都会形成一个正式版本。你可以更清楚地知道：当前线上 Agent 是由哪一次 Builder 发布产生的。

版本管理支持：

- 草稿版本
- 当前线上版本
- 历史线上版本
- 历史版本查看
- 从历史版本创建或覆盖最新草稿

这里需要特别说明：

当你选择一个历史版本进行还原时，系统不会直接把线上数据回退。系统会基于你选择的历史版本创建或覆盖当前最新草稿，你可以先查看、修改和测试，确认无误后再发布到线上环境。

这样做的好处是：避免误操作直接影响线上客户接待，也让团队在发布前有一次确认机会。

* * *

### **3. Guidance 和 Skills 也支持独立版本管理**

除了 Agent Builder 本身，3Chat Agent 的两类核心配置也增加了版本管理：

- 指导 Guidance
- 技能 Skills

这意味着，你可以分别查看指导和技能的历史版本，也可以基于历史版本恢复到草稿，再决定是否发布。

适合以下场景：

- 修改了 Agent 的回复风格后，想对比历史版本
- 修改了某个 Skill 后，发现效果不如旧版本
- 团队多人协作时，需要知道谁在什么时候发布了什么修改
- 希望保留稳定版本，同时继续在草稿中优化下一版 Agent

* * *

### **4. 关于 Builder 版本的使用边界**

为了避免理解偏差，这里需要说明一个重要边界：

Agent Builder 的版本记录，主要记录 Builder 参与生成和发布的内容。

如果你在 Builder 之外，手动新建了某个 Skill，这个 Skill 不会立刻被 Builder 的版本收录。直到下一次你通过 Builder 重新生成或修改 Agent 时，Builder 才会基于当前业务背景，以及已有的 Guidance 和 Skills，判断是否将这些内容纳入新的 Builder 生成结果中。

因此，如果你希望 Agent 的搭建、修改和还原都更加统一，我们建议尽量通过 Builder 完成 Agent 的持续搭建和调整。

如果后续有整体还原需求，也建议以 Builder 的版本为准。

* * *

## **二、Main Agent 能力扩展**

### **1. 支持企业微信群聊场景**

v5.1 中，Main Agent 开始支持标准群聊场景。

本次群聊能力首先支持 **企业微信场景** 。个人微信群聊暂不支持，预计将在 v5.4 版本推出。

在群聊中，Agent 需要面对的情况比单聊复杂得多。一个群里可能同时存在客户、同事、多个己方账号，以及多条并行咨询。

v5.1 对这些场景做了系统化支持。

* * *

### **2. Agent 可以区分联系人、同事和己方渠道账号**

在企业微信群聊中，Main Agent 现在可以区分三类身份：

- 联系人：也就是客户
- 同事：企业内部成员
- 己方渠道账号：接入 3Chat 并由 Agent 托管的账号

对于客户消息，Agent 会根据客户是否 `@` 己方渠道账号，或是否引用 / 回复己方渠道账号的消息，判断当前客户希望由哪个账号接待。

对于同事消息，Agent 会参考这些消息作为群聊背景，但不会在任何场景下回复同事。

也就是说，同事可以在群里补充背景信息，但不用担心 Agent 误把同事当成客户来回复。

* * *

### **3. 一个己方账号可以同时处理多个客户**

在群聊中，一个己方渠道账号可以同时处理多个客户的咨询。

例如，同一个企业微信群里：

- 客户 A 在问产品价格
- 客户 B 在问发货时间
- 客户 C 在问售后政策

只要他们分别触发了 Agent，Main Agent 就可以根据不同联系人组装上下文，分别处理对应的问题。

当其中一个联系人触发转人工后，Agent 也可以继续处理其他联系人的消息，不会因为一个客户转人工，就停止服务整个群。

* * *

### **4. 支持群聊中的转人工处理**

群聊场景下，转人工也做了适配。

当某个联系人触发转人工时，可以只让该联系人进入人工处理，其他联系人仍然可以继续由 Agent 回复。

同时，如果己方托管账号在手机端主动回复消息，系统会认为该渠道账号已经被人工接管，此时该账号会进入更完整的人工接管状态，避免 AI 和人工在同一个账号身份下同时插话。

这让群聊中的 AI 接待更接近真实业务协作：AI 可以处理大部分咨询，人工只介入需要处理的客户或风险场景。

* * *

### **5. 部署、联系人群组和 Skill 支持群聊条件**

为了让群聊场景可以被更精细地配置，v5.1 也扩展了相关配置能力。

现在，在部署和联系人群组配置中，可以使用更多群聊相关的信息，例如：

- 群信息
- 群成员信息
- 会话信息
- 群聊上下文

Main Agent 在识别客户时，也不再只读取单个联系人资料，而是可以读取更完整的联系人上下文。

同时，Skill 和条件遵循也增加了群和群自定义字段的读写能力。你可以围绕群聊业务场景，设计更精细的自动化处理规则。

* * *

### **6. Main Agent 支持联网搜索**

v5.1 中，Main Agent 增加了联网搜索能力。

当你的业务需要 Agent 查询实时信息，或需要基于公开网页信息辅助回答时，可以使用联网搜索工具。

使用方式：

1. 在 3Chat Agent 的基础配置中开启「联网搜索」
2. 在 Skill 中的工具调用位置，选择「联网搜索」
3. 当该 Skill 被触发时，Agent 可以调用联网搜索辅助完成回答

需要注意：

- 联网搜索目前仅支持 3Chat 商业版
- 默认关闭，需要在基础配置中手动开启
- 开启后，需要在具体 Skill 中指定工具调用，Agent 才会在对应任务中使用联网搜索

这让 Agent 不只依赖知识库中的内容，也可以在特定业务场景中获取更实时的信息。

* * *

## **三、渠道能力扩展**

### **1. 个人微信支持语音消息读取**

v5.1 中，个人微信渠道支持读取语音消息。

当客户通过微信发送语音消息时，3Chat 可以读取语音内容，并让 Agent 基于语音消息继续理解客户问题。

这对于很多微信私域场景非常重要。客户不一定总是打字咨询，尤其在售前沟通、售后反馈、老客户复购等场景中，语音消息非常常见。

支持语音消息后，个人微信渠道的接待体验会更加完整。

* * *

### **2. 个人微信支持手机端发送消息触发转人工**

v5.1 中，个人微信也支持通过手机端发送消息触发转人工。

当人工在手机端直接回复客户时，系统可以识别出当前会话已经由人工介入，并切换到人工处理状态。

这样可以避免 AI 在人工已经接管后继续自动回复，减少 AI 与人工同时回复客户造成的打扰。

适合以下场景：

- 销售人员临时通过手机接管客户
- 客户问题需要人工判断
- 重要客户需要人工直接沟通
- AI 接待后由人工继续跟进成交

* * *

## **四、其他优化与问题修复**

### **1. 转人工邮件增加空间名称**

为了方便多空间用户管理转人工通知，v5.1 在转人工邮件中增加了空间信息。

当你收到转人工邮件时，可以直接看到该通知来自哪个空间。

对于同时管理多个品牌、多个店铺或多个业务团队的用户来说，这能帮助你更快判断应该进入哪个空间处理客户问题。

* * *

### **2. 知识库处理进度增加 Banner 提示**

当知识库中存在正在处理的文件或网页时，页面顶部会展示处理进度 Banner。

你可以直接看到当前知识库处理队列的整体进度，例如：

处理进度：3/10

这里的含义是：

- 3 表示已经完成处理的文件或网页数量
- 10 表示当前队列中累计需要处理的文件或网页总数

如果你在已有文件仍在处理时继续上传文件或爬取网页，新内容会被追加到当前处理队列中，总数会相应增加。

当所有内容处理完成后，Banner 会自动消失。

这样你可以更清楚地知道知识库是否已经完成更新，也能判断 Agent 是否已经可以使用最新知识内容。

* * *

### **3. 收件箱新增三类视图**

v5.1 对收件箱进行了视图升级，帮助你更高效地筛选和处理会话。

本次新增三类视图：

* * *

#### **工作视图**

工作视图主要面向需要在收件箱中回复消息的用户。

它会按照当前会话的处理状态进行分类，包括：

- 全部消息
- AI 处理中
- 待人工接入
- 分配给我
- 已关闭

你可以更快找到当前需要人工处理的会话，也可以查看哪些会话仍由 AI 正在处理。

其中：

- 「AI 处理中」用于查看当前仍由 Agent 接待的会话
- 「待人工接入」用于查看已经触发转人工、但还没有成员接手的会话
- 「分配给我」用于查看已经分配给当前登录成员的会话
- 「已关闭」用于查看已经结束的会话

* * *

#### **渠道视图**

渠道视图会按照接入渠道进行分类。

例如：

- LiveChat
- Email
- Instagram
- Facebook
- 微信个人号
- 沙盒测试

如果你同时接入了多个渠道账号，也可以从渠道视图中快速进入某个具体渠道账号下的会话。

这对于多渠道运营非常有帮助。你可以按渠道来源查看客户咨询，也可以更快定位某个账号下的客户消息。

* * *

#### **自定义视图**

自定义视图用于满足团队自己的筛选习惯。

你可以根据业务需要创建自己的视图，例如：

- 高意向客户
- 需要报价
- 近 24 小时未回复
- 某个渠道来源的客户
- 某个客服负责的会话
- 群聊 / 单聊类型

这样，每个团队都可以根据自己的工作方式组织收件箱，而不是只能使用固定列表。

* * *

## **五、总结**

3Chat.ai v5.1 是一次围绕「Agent 更好搭建、更好管理、更好接待群聊、更好协同人工」的版本升级。

本次更新重点包括：

- Agent Builder 交互和引导体验升级
- Agent Builder、Guidance、Skills 支持版本管理
- 支持查看历史版本，并基于历史版本恢复到草稿
- Main Agent 支持企业微信群聊场景
- 群聊中可区分联系人、同事和己方渠道账号
- 群聊中支持一个己方账号同时处理多个客户
- Main Agent 支持联网搜索能力
- 个人微信支持语音消息读取
- 个人微信支持手机端消息触发转人工
- 转人工邮件增加空间名称
- 知识库处理过程增加进度 Banner
- 收件箱新增工作视图、渠道视图和自定义视图

我们会继续提升 3Chat Agent 在真实业务场景中的可用性，让它不仅能回答问题，也能更稳定地参与销售、服务和客户转化。

如你在使用过程中有任何问题或建议，欢迎在社区发帖交流 🙌

—  
3Chat.ai 团队