# 3Chat.ai 售后服务与支持 SLA **URL:** \ **Category:** 社区公告\ **Created:** [2026 年1 月 7 日 10:51 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/213 "2026-01-07T10:51:22Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
作者： ![user41](https://yyz2.discourse-cdn.com/flex012/user_avatar/group.3chatai.cn/user41/32/867_2.png) [@user41](https://group.3chatai.cn/u/user41)\ 发布日期： [2026 年1 月 7 日 10:51 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/213/1 "2026-01-07T10:51:22Z")
_(Service Level Agreement)_ 本 SLA 说明了 3Chat.ai 为不同版本客户提供的售后支持范围、响应标准及服务方式。 我们致力于通过 **公开透明的支持机制 + 社区优先的协作方式** ，帮助客户高效使用 3Chat.ai。 * * * ## 一、统一支持入口：3Chat.ai 官方社区（Discourse） 📌 **3Chat.ai 官方社区是所有客户的首选支持入口** - 产品功能咨询 - 使用问题答疑 - 故障反馈 - 使用建议 / 产品反馈 - 开放平台 / API 相关问题 👉 请优先在社区提交问题，我们的售后与产品团队会进行统一回复与沉淀。 * * * ## 二、支持范围说明 ### 1️⃣ 产品问题支持（所有版本适用） **支持内容包括：** - 功能使用咨询 - 产品异常 / 故障反馈 - 最佳实践建议 - 开放平台 / API 使用问题 **支持方式：** - 通过官方 Discourse 社区发帖提问 **响应 SLA：** - **标准问题：T+1 个工作日内首次响应** - 复杂问题：首次响应后明确排期，通过社区同步进度，专人跟进直至彻底解决 📌 说明： 产品问题支持不消耗任何“搭建工时”，属于标准售后支持范围。 * * * ### 2️⃣ 业务搭建与方案咨询支持 业务搭建指： - Agent 策略设计 - 渠道接入与配置 - 知识库结构设计 - 对话流程与业务逻辑搭建 **支持原则：** - 售后团队可提供 **指导、建议与评审** - **不默认承担完整代搭建责任** **响应 SLA：** - **T+1 个工作日内响应** 📌 重要说明： > 实际搭建通常涉及较多人工工时， > 是否提供搭建服务及工时额度，取决于客户购买的服务版本。 > 如需额外搭建支持，请联系销售团队咨询。 * * * ## 三、不同版本的服务级别与 SLA 区别 ### 🟢 成长版（Growth） **支持方式：** - 官方社区提问与交流 - 标准产品问题解答 **包含服务：** - 产品功能 / 使用问题答疑 - 使用建议与最佳实践分享 **不包含：** - 人工业务搭建服务 - 专属客户成功支持 📌 适合： 自行配置、轻量使用 3Chat.ai 的团队。 * * * ### 🔵 专业版（Pro） **支持方式：** - 官方社区优先解答 - 售后团队协助指导 **包含服务：** - 社区提问与产品答疑 - **16 人工工时的业务搭建支持** （按项目消耗） **超出工时说明：** - 超出部分可按 **¥2,500 / 人天** 额外购买 📌 适合： 需要一定业务搭建支持、但仍希望自主运营的团队。 * * * ### 🟣 商业版（Business） **支持方式：** - 官方社区支持 - **专属客户成功微信群** - 更高优先级的支持响应 **包含服务：** - 社区问题解答 - 专属客户成功支持 - **40 人工工时的业务搭建服务** 📌 适合： 将 3Chat.ai 作为核心业务系统使用、 需要持续优化与深度共建的团队。 * * * ## 四、关于工时服务的补充说明 - 工时主要用于： - 工时以 **人天** 为单位进行消耗与统计 - 工时不包含长期代运营或持续人工值守 * * * ## 五、我们为什么坚持“社区优先”？ 我们相信： - **公开问题 → 公开解答 → 共同沉淀** - 社区是产品不断进化的重要组成部分 通过社区，你可以： - 查看他人的真实使用经验 - 获得来自产品团队的第一手反馈 - 影响 3Chat.ai 的产品路线图 👉 **欢迎积极在社区提问与分享。** * * * ## 六、SLA 免责声明 - SLA 中的响应时间指首次响应时间，不等同于问题完全解决时间 - 节假日顺延至下一个工作日 - 严重系统故障将按最高优先级处理 * * * ## 七、联系我们 - 📍 官方社区（Discourse）：[group.3chatai.cn](http://group.3chatai.cn) - 📍 商务与升级咨询：请联系你的销售顾问 * * * > **3Chat.ai 提供清晰、可预期、可升级的售后支持体系，** > **让客户把精力放在“用 AI 做业务”，而不是“找人解决问题”。** * * *