# 3Chat.AI 指导功能操作指南-操作介绍

**URL:** <https://group.3chatai.cn/t/topic/203>\
**Category:** 使用指南\
**Tags:** 新手指导\
**Created:** [2025 年12 月 23 日 08:29 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/203 "2025-12-23T08:29:36Z")\
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作者： ![user27](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/u/a183cd/32.png) [@user27](https://group.3chatai.cn/u/user27)\
发布日期： [2025 年12 月 23 日 08:29 UTC](https://group.3chatai.cn/t/topic/203/1 "2025-12-23T08:29:36Z")

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# 背景

3Chat.AI 是专为中国卖家打造的 **能动性 AI 客服**  **智能体** 。它突破传统客服的被动应答逻辑：

- **售前阶段** ：执行智能营销 SOP，结合行业化销售话术库与多轮节奏感对话，主动引导客户留资与转化。

- **售后阶段** ：化身业务专家，基于特定业务目标执行业务操作，帮助卖家提升客户留存与复购率。

为了让智能体在不同场景中更好地匹配您的业务需求，3Chat.AI 提供了 **指导功能** 。您可以通过自然语言指令，灵活地为 Agent 设定角色、语气、规则和转人工逻辑，从而获得更符合预期的对话体验。

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# 功能概述

指导功能允许您通过简单的自然语言指令，训练 3Chat Agent 在预设约束下正确回复用户咨询。您可以：

- 定义智能体的角色与风格

- 设定业务规则与转人工条件

- 实时测试提示词效果

通过这些操作，Agent 能够在不同业务阶段扮演适合的角色，遵循您的服务策略，帮助您实现更高效的客户转化与留存。

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# 快速操作指南

## 1.进入功能页面

在左侧导航栏中找到 **3Chat Agent \> 指导** ，点击进入。

页面分为左右两部分：

- **左侧** ：指导类别设置

- **右侧** ：实时测试聊天窗口

设置完成并保存后，您可以立即在右侧测试效果，模拟真实对话场景。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/98469e2b6edd5a7f74e6e74d3748b1770553502b.jpeg)

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## 2.快捷方法：智能生成

### 2.1功能意义

在智能体搭建过程中，指导内容的质量直接决定了智能体的服务效果。根据我们长期的产品实践，我们发现，用户撰写指导内容时面临三大核心痛点： **不会写** （缺乏提示词工程经验）、 **写得慢** （平均耗时长）、 **效果差** （智能体任务完成率低）。

**指导智能生成** 功能正是为解决这些问题而设计，通过结构化输入自动生成高质量指导内容，将原本需要专业知识的撰写过程转化为"填空式"操作。

### 2.2功能原理

该功能基于大语言模型的指令微调技术，后台系统提示词会引导AI完成四步核心处理：

- 首先解析用户输入的【角色名称】和【身份】信息，构建基础的智能体定位；

- 然后通过【示例问答】提取行业特征与业务场景；

- 接着按照预设的专业框架生成【角色】【沟通风格】【条件遵循】【转人工条件】五个核心字段；

- 最后进行逻辑自洽性校验，确保生成内容符合智能体运行逻辑。

简单来说，您提供的基础信息越精准，AI生成的指导内容就越贴合实际业务需求。

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### 2.3操作步骤

- 进入3ChatAgent-指导，点击“智能生成”

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/861c44bb9f8284c033aeda463ccc7c8efb512d88.jpeg)

- 根据界面提示，输入智能体相关信息。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/41a0e61ff3402bae8c45e91acdcc56560b9c0be6.jpeg)

- 点击“立即生成”，出现“立即生成中”提示，请耐心等待1-2分钟。

- **注意：不要点击其他界面，否则生成会终止，输入内容也不会保存。**

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/eca673d658d551dcc76a01c7daa2983fb6142c65.jpeg)

- 生成完成后，内容将覆盖角色、沟通风格、条件遵循和转人工条件的内容，您可以点击保存采纳智能生成的结果，也可以点击取消恢复之前的版本。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/015bc0a8242b1079a97ae7866460d1505162dd0c.jpeg)

## 3.常规操作：为不同部分撰写自然语言指令

指导分为五类设置，每一类都可以通过自然语言来定义规则：

### 3.1基本设置

- **语气风格** ：

- **回复长度** ：可选 3 种模式（简洁 / 标准 / 充分）。

完成设置后，点击 **保存** 生效。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/f91de99d8b0a103d4ae3b170f553a5da8be64e87.jpeg)

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### 3.2角色

为 3Chat 定义职业身份和核心职责，例如：

- 专业顾问

- 技术专家

- 友好助理

您可以直接输入提示词，也可参考系统提供的模板。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/56ddc7ee5ad5eb70ae32f72163588d58bbee8c23.jpeg)

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### 3.3沟通风格

规范智能体的语言习惯与术语表达。

- 可根据行业需求设置特定的沟通方式

- 也可以调用预设模板快速配置

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/809ab63b3262deab1fd91fab8667325efa15f50d.jpeg)

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/c0d9708d6623a8c2820b99c1b685c17ecc36f3fd.jpeg)

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### 3.4条件遵循

设定 3Chat 在对话中必须遵循的业务规则，例如：

- 售前咨询不涉及售后内容

- 严格按照退款政策回复

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/171b33f88e67826f4a0ac45a24c326a67127f60f.jpeg)

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/fdd9ec2bcb0312587f97c84d8ca774d11d0ec6a2.jpeg)

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### 3.5转人工条件

定义何时应转交给人工客服，例如：

- 用户连续三次质疑答案

- 涉及超出业务范围的复杂问题

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/0e6751b1e36ce694ccce0dda6877c97a345ab06e.jpeg)

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## 4.实时测试指导效果

在右侧窗口直接与 Agent 对话，实时预览效果，确保符合业务预期。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/75595ef33f900481ad6ae480a65df17be83c28fb.jpeg)

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## 5.发布上线

当您确认设置无误后，点击 **同步** ，即可在真实对话中生效。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex012/uploads/x3chat/original/1X/8c5cc875e10546a73fe85461a82772a783923711.jpeg)

# 指导的优化指南

如果需要对指导的内容进行优化，可以参考 [3Chat.AI 指导功能进阶指南-优化指南](https://group.3chatai.cn/t/topic/207) 对 3Chat 智能体的回复效果进行精修。

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# 常见问题解答

Q1：如何确保我的指导有效？

A：保持简洁明确，避免歧义。若涉及业务逻辑，尽量配合示例。

Q2：会不会影响 Agent 回复速度？

A：不会。指导只是增加决策参考，对响应速度无明显影响。

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# 结语

3Chat.AI 指导功能为卖家提供了灵活且高效的方式，引导智能体在不同业务场景中发挥价值。

- **售前** ：执行智能营销 SOP，提升转化率

- **售后** ：化身业务专家，保障客户体验

通过合理编写与迭代优化提示词，您不仅能提升客户满意度，还能在自动化与人工服务间找到最佳平衡。

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_[View the full topic](https://group.3chatai.cn/t/topic/203)._